findentity devices

wer kennt sich aus mit findentity geräten?

hab ein problem mit der hardware erkennung von findentity. habe ein einzelarbeitsplatz mit einem findentity gerät. gerät angeschlossen und software installiert, automatische hardwareerkennung mehrmals durchlaufen lassen ohne erfolg.... geräte auf funktion und anschlüsse überprüft --> ohne erfolg, com-schnittstelle überprüft --> ist in ordnung und funktionsfähig.... bin schon etwas verzweifelt.
hat jemand schon mal derartige erfahrungen sammeln können und kann mir helfen?

danke der sturmmann