Google Pay: Gehackt! 1000 Euro Verlust. Was tun?!

Moin!

Der Titel verrät schon ziemlich viel über meine momentane Lage. Mein Name ist Sina F. und ich wurde vor kurzem "gehackt" (?), zumindest kann ich das im Moment nicht anders nennen.

Das ganze fing vor ca. 3 Wochen an. Ich bekam über mein PayPal Konto eine Nachricht, dass eine Zahlung über 1012.99 Euro mit meinem Konto getätigt wurden. Habe ich etwas in einem Wert von 1012.99 Euro gekauft in letzter Zeit? Absolut nicht. Ich schaute dann auf mein Bankkonto und auch da wurden zu meiner Überraschung 1012.99 und 2 kleinere Beiträge in Höhe von ca. 50 und 20 Euro umgesetzt.

Ich wusste erstmal nicht was ich tun sollte. "Ich wurde gehackt", war mein erster Gedanke. Aber genaueres wusste ich zu dem Zeitpunkt noch nicht. Ich loggte mich also in mein PayPal ein, um genaueres herauszufinden. Dort wurde angegeben, dass diese Zahlung über Google Pay abgewickelt wurde. Welches Produkt allerdings gekauft wurde, darüber wusste ich zu dem Zeitpunkt auch nicht Bescheid.

Zum Google Pay Hintergrund: Irgendwann mal vor mehreren Jahren habe ich mir Google Pay angeschafft und dieses mit meinem PayPal verbunden bzw. Google Pay hat Einzugsverfahrensrechte bekommen, falls Käufe über Google Pay getätigt werden. Damals hatte ich das Spiel "Clash of Clans", was hier sicher einigen bekannt sein wird, gespielt, und mir hin und wieder mal ein paar Juwelen geholt und mir einen kleinen Vorsprung zu gewähren, was eigentlich total bescheuert ist, aber das ist ein anderes Thema.

Ich ging also in mein Google Pay, um erneut genaueres zu erfahren und sah, dass ein "Pixel 7 Pro Obsidian 256 GB (freigeschaltet), Internationale Priorität" gekauft wurde für insgesamt 1012.99 Euro eingekauft wurde. In der Rechnung stand außerdem noch ein fremder, ausländischer Name von afghanisch oder iranisch klingender Herkunft. Von dieser Person habe ich vorher noch nie gehört. Es wurde auch eine Lieferadresse für das Handy sowie eine Telefonnummer hinterlegt, welche man aber nur im Google Store sehen konnte, als ich später darin schaute. Später stellte sich heraus, dass die Handynummer, die die Person hinterlegt hatte, die Telefonnummer eines Berliner Restaurants war. Als ich dieses anrufte, behaupteten diese nie von einer Person mit diesem Namen gehört zu haben, sie schienen sehr glaubwürdig und man hörte auch im Hintergrund Gäste etc, es schien also wirklich ein Restaurant zu sein, dessen Mitarbeiter keine Ahnung hatte. Die Lieferadresse der Person war auch aus Berlin.

Ich rufte bei PayPal an, wo mir der Mitarbeiter sagte, dass sie nun einen Fall öffnen werden über ein unautorisierten Einkauf oder sowas. Soweit ich mich errinern kann wurde der dann auch im Konto sichtbar.

Später wurde mir von meinen Familienmitgliedern geraten, dass ich die Überweisung bei meiner Bank reklamieren könnte, was ich auch tat und ich bekam mein Geld zurück. Ich dachte OK, damit hat sich die Sache ja erledigt. Leider war dem nicht so, denn ca. 1 Woche später schaute ich auf mein PayPal, wo ich einen Minusbetrag von 1088 Euro sah. Ich rufte nun erneut bei PayPal an und diese sagten mir, dass das leider nicht mehr das Problem von PayPal ist, ich solle mich bei Google melden.

Ich fragte, ob ich das Geld wenigstens, sollte der Falls eintreffen, dass ich mein Geld nicht zurückbekommen, in Raten zahlen könnte. Die Antwort darauf war Nein, und falls ich das Geld nicht zurückbezahlen werden, würde PayPal mit einem Inkasso Unternehmen antanzen.

Also schaute ich nach, wie kann ich Google kontaktieren? Es soll einen Google Pay Support geben, Ok. Dort drinnen fand ich eine Menge automatisierter Antworten auf meine Fragen, aber niemanden der mir persönlich in meinem Anliegen helfen konnte. Ich fand einen Bereich wo man einen unautorisierten Kauf melden konnte. Ich tippte alle Informationen ein, den Preis des Produkts, das Abbuchdatum etc. Dann wartete ich ein paar Tage. Irgendwann kam dann eine E-Mail, auch automatisiert, die mir nahelegte, dass es ihnen Leid täte, dass ich evtl. gehackt wurde oder sowas. Sie verwiesen mich wieder an den Google Pay Support, wo ich dann wieder einen unautorisierten Kauf melden könnte. Als ich nachschaute was mit der ersten Meldung passierte sah den Status "Abgeschlossen". Ich bekam keine Hilfe. Ich meldete also ein zweites mal und auch da passierte wieder genau das, wie beim ersten mal.

Ich ging also zur Polizei und zeigte die Person an, die dieses Produkt über den Google Store gekauft hatte. Ich warte heute noch auf eine Rückmeldung von der Polizei. Ich schrieb auch Google Pay schon an, dass ich Anzeige erstattet habe ohne sonderlich hilfreiche Reaktion. Da ich noch familienrechtsschutzversichert bin habe ich den Anspruch auf einen Anwalt in diesem Fall, der mir schon zugesagt wurde mit max. 300 Euro Selbstbeteiligung.

Ich wollte jetzt hier mal in die Runde fragen. Ich bin offen für Gedankenanstöße, Mögliche Lösungen, Fragen oder Ratschläge etc.

Gruß

Sina