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Hilfe beim Helpdesk Zammad - Migration von Zendesk auf Zammad

Mitglied: Derbenzi

Derbenzi (Level 1) - Jetzt verbinden

26.02.2020 um 00:02 Uhr, 545 Aufrufe, 4 Kommentare

Hallo liebe Community,

Da ich hier schon öfters gelesen habe, das hier einige Kollegen Zammad eingerichtet haben habe ich vielleicht eine Hoffnung, dass uns einer helfen kann.
Wir bekommen bei der Migration von Zendesk auf Zammad immer eine Fehlermeldung.

snip - Klicke auf das Bild, um es zu vergrößern

Es gibt ja die Funktion direkt nach einer frischen Installation von Zammad ob man ein neues System aufsetzen möchte oder Migrieren möchte. Dort gibt es dann von OTRS oder eben Zendesk.
Danach wählt man Zendesk aus und gibt seine Zugangsdaten ein, bzw. sein vorher erstellten API Key. Wir haben das Zammad auf einem Ubuntu 18.04. aufgesetzt.

Im Zammad Forum komme ich auch nicht weiter und habe bis jetzt noch keine Antwort erhalten.

Hier ein Ausschnitt aus dem production.log:

production version

I, [2020-02-19T08:37:49.946773 #1330-47082562157720] INFO – : Started GET “/api/v1/import/zendesk/import_status?=1582101335846" for 192.10.52.127 at 2020-02-19 08:37:49 +0000
I, [2020-02-19T08:37:49.957304 #1330-47082562157720] INFO – : Processing by ImportZendeskController#import_status as JSON
I, [2020-02-19T08:37:49.957386 #1330-47082562157720] INFO – : Parameters: {"”=>“1582101335846”}
I, [2020-02-19T08:37:49.964229 #1330-47082562157720] INFO – : Completed 200 OK in 7ms (Views: 0.3ms | ActiveRecord: 0.3ms)
I, [2020-02-19T08:37:50.235622 #1055-47008422188660] INFO – : 2020-02-19T08:37:50+0000: Worker(host:muppticket pid:[1055)]]) Job ImportJob#start (id=3) RUNNING
E, [2020-02-19T08:37:50.294634 #1055-47008422188660] ERROR – : ImportJob ‘Import::Zendesk’ failed: undefined method singularize' for :Groups:Symbol E, [[2020-02-19](phone:[2020-02-19)T08:37:50.294709 #1055-47008422188660] ERROR -- : undefined method singularize’ for :Groups:Symbol (NoMethodError)
/opt/zammad/lib/sequencer/unit/import/zendesk/objects_total_count.rb:28:in request' /opt/zammad/lib/sequencer/unit/import/zendesk/objects_total_count.rb:15:in block in statistics_diff’
/opt/zammad/lib/sequencer/unit/import/zendesk/objects_total_count.rb:13:in each' /opt/zammad/lib/sequencer/unit/import/zendesk/objects_total_count.rb:13:in each_with_object’
/opt/zammad/lib/sequencer/unit/import/zendesk/objects_total_count.rb:13:in statistics_diff' /opt/zammad/lib/sequencer/unit/common/provider/attribute.rb:27:in value’
/opt/zammad/lib/sequencer/unit/common/provider/attribute.rb:32:in ignore?' /opt/zammad/lib/sequencer/unit/common/provider/attribute.rb:8:in process’



Seht auch den Forenpost mit mehr Infos: https://community.zammad.org/t/zendesk-import-error/3993/8

Ich danke euch schonmal ganz herzlich.

Grüße
Benzi
Mitglied: chgorges
26.02.2020 um 08:41 Uhr
Moin,

das Log prangert offensichtlich einen Phone-Eintrag an, evtl. habt ihr bei einem Kunden eine Nummern-Formatierung, die nicht passt?

Ansonsten, was hat euch dabei geritten?

Wir haben das Zammad auf einem Ubuntu 18.04. aufgesetzt

Ist wohl mit weitem Abstand die letzte Distri, die man dafür nehmen sollte (ekelhaftes Consumerlinux...)
Bitte warten ..
Mitglied: Derbenzi
26.02.2020 um 09:23 Uhr
Hey Danke dir für deine Antwort.


Ansonsten, was hat euch dabei geritten?

wie meinst du das? Dass wir Zendesk benutzt hatten oder dass wir Zammad benutzen wollen? ;)


Ist wohl mit weitem Abstand die letzte Distri, die man dafür nehmen sollte (ekelhaftes Consumerlinux...)

Welche Distri schlägst du denn vor?
Bitte warten ..
Mitglied: Kraemer
26.02.2020 um 09:47 Uhr
Zitat von chgorges:
Ist wohl mit weitem Abstand die letzte Distri, die man dafür nehmen sollte (ekelhaftes Consumerlinux...)
ymmd
Bitte warten ..
Mitglied: Derbenzi
26.02.2020 um 11:20 Uhr
ok in meinem Log stand wohl irgendein Quatsch wegen dem Phone drinnen. Hier nochmal aktuell gezogen:

Bitte warten ..
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