Im Auftrag Senden Von

Hallo,

wir haben hier eine Support-Abteilung. Diese hat eine Mailadresse (Support@domain.de). Die MA können auch von dieser E-Mail aus senden. Wenn ein Kunde normal anwortet, funktioniert das auch ohne Probleme. Nur es gibt die Möglichkeit, dem eigentlichen Sender zu antworten.

hier ein Screenshot:

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Gibt es eine Möglichkeit dies zu verhindern? Wir möchten dies aus verschiedenen Gründen nicht.

Gruß
Marcel

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Ausgedruckt am: 21.02.2025 um 21:02 Uhr

4 Kommentare

Neuester Kommentar

Der Support-MA darf als Absender nur die Support-Mailadresse drin haben und nicht seine eigene. Wie das im Einzelnen zu konfigurieren ist, hängt von Deinem Mailsystem ab. "Im Auftrag senden" klingt nach Exchange. Damit geht das aber nicht. Du musst bei den Berechtigungen für die Support-Mailadresse (die ja sicherlich eine Verteilerliste ist) "Konten mit Berechtigung" hinzufügen und "senden als" angeben.
Dann kann der Mitarbeiter das "Von"-Feld im Outlook einblenden und als Absender die Support-Adresse auswählen.
Seine persönliche taucht dann nirgends auf.

HTH
Jürgen

Danke schon mal für die Antwort. Ich habe hier ein MS Exchange Mailsystem. Diese Support-Mailadresse ist außerdem ein Öffentlicher Ordner. Ich weiß nicht genau wo ich diese "Konten mit Berechtigung" eintragen soll. Wäre nett wenn du mir das in etwa kurz erklären könntest.

Über das Exchange-Admin-Tool die Eigenschaften des Mailkontos (bzw. in dem Fall eben des Öffentlichen Ordners) "support...." aufmachen und dort auf den Reiter "Berechtigungen". Da geht das.