Octopus F X8, Gesprächspartner nicht hörbar über Softphone

Servus zusammen,

ich bräuchte Eure Hilfe.
Zu meinen Aufgabengebiet gehört auch die Betreuung einer Octopus F X8 Telefonanlage.
Meine Erfahrung beschränkt sich auf das Anlegen eines neuen Teilnehmers, Gruppenruf oder Teamschaltungs Konfiguration, eher oberflächliche Einrichtung.
Die Anlage wurde von der Telekom letzten mit einer neuen Firmware aktualisiert, osbiz_v3_R4.1.1_007.
Als Softphone wird myportal@work Version 3.11.5 und als Tischtelefone OpenStage 15 T eingesetzt.

Ein paar Kollegen im Unternehmen melden, wenn sie telefonieren, dann können sie den Gesprächspartner nicht hören. Unabhängig, ob sie das Gespräch initiieren oder ob sie angerufen werden.
Ein Workaround besteht darin, das Gespräch in die Warteschleife zu geben und es zurück zu holen, meist funktioniert dann die Verbindung.
Es wurde mir auch erzählt, dass das Problem auch vor dem Update bestand, die Telekom an einer Lösung beteiligt war, das Problem irgendwann verschwand. Wie die Lösung aussah, konnte mir niemand mitteilen, es wurde nichts dokumentiert oder ob sich das Problem von selbst erledigte.

Hat einer von Euch eine Ähnliche Erfahrung mit der Octopus F X8 gemacht?

Viele Grüße
Bored