Open Scape Contact Center Reporting Begriffsdefinitionen

Guten Tag,

kennt jemand eine Quelle, welche in einem verständlichen Deutsch beschreibt, was welchen Wert bei den Spalten beschreibt?

Siehe Anlage

Im Open Scape Contact Center gibt es die Möglichkeit unterschiedliche Berichte zu erstellen. Die Spalten der Berichte sind meiner Meinung nach nicht Aussagekräftig.
Was bedeutet zum Beispiel: "Umgeleitet ausserhalb Einzugsbereich". Diese Überschriften möchte ich nachlesen.

Das Handbuch von Unify ist Schrott.

Kennt jemand eine gute Webseite, welche sich mit dem Thema Siemens Hipath beschäftigt?


Danke und Grüße

Christian