Outlook ein Mail im Posteingang

Hallo ,

Habe folgendes Problem , Kunde ruft mich an und erzählt mir das er im Posteingang immer ein E-Mail drinnen hat obwohl keines da ist . (?????????????)

Also er hat das Outlook offen , und sieht Links das im Posteingang ein E-Mail sein sollte aber wenn er drauf-klickt ist keines da.

Was könnte das Problem sein dazu ?

als erste hab ich daran gedacht das , das mail vielleicht schon älter ist und weiter unten liegt .

lg