Erfahrungsbericht 1und1 Versatel

MOin,

denen hätte ich etwas gehustet.

man kann sehr wohl stornieren. Einfach Fax mit der Mitteilung, daß man storniert weil die lange Lieferzeit vorher nicht genannt wurde., ggf. mit Fristsetzung von einer Woche, bis die Schaltung steht.

Dann sollen die erstmal in die Pötte kommen.

bei 1und 1 funktioniert vieles besser, wenn man bei denen erstmal (wegen nicht erbrachter Leistung) das Geld einbehält .

lks

Versteh mich nicht falsch. Die Call-Center-Mitarbeiter behandle ich immer höflich und werde auch nicht ausfallend. Das sind nämlich die armen Säue, die alles ausbaden müssen. Aber man kann denen trotzdem höflich und bestimmt sagen, was man erwartet und ggf. auch Maßnahmen androhen (nicht dem Mitarbeiter, sondern dem Anbieter). Solange man dem gegenüber Call-Center-Mitarbeiter höflich bleibt, erreicht man sein Ziel meistens eher.

lks

Hallo,

Ich drehe in deinem Bericht die Hersteller um...
Bei versatel nur gute Erfahrungen und bei 1und1 nur Stress....
Dieselbe Geschichte kenne ich für die Telekom...
Nur bei Vodafone kann ich nichts Schlechtes sagen... mit denen hatte ich noch nichts zu tun.

Brammer

Grundsätzlich nutze ich nur noch Telekom (oder Spezialanbieter) - , 1und1, versatel, freenet etc alles nur zum Kotzen. Gut, bei der Telekom muss man eben schauen, dass man an der Barriere Kundensupport/1st Level herum kommt, dann passt das schon.

Viele Grüße,

Christian

Hallo,

eine Umstellung innerhalb der Telekom (GK-Anschluss) von ISDN auf IP-Anschluss wurde total verk....t, weil die Telekom die Kündigungsandrohung und die Erinnerung und die Kündigung an eine veraltete Adresse geschickt hat. Plötzlich Internet weg, Telefon weg, Vertrag weg....

Zwei Umstellungen von ISDN auf FTTH zu einem regionalem Anbieter für einen GK-Anschluss und für einen Privatkundenanschluss verliefen reibungslos und bis auf ein paar Minuten unterbrechungsfrei. Beide sind mit Telefonie und mit Internet sehr zufrieden.

Just my 2 cents.

Gruß

Gut, aber ich meine irgendwo gelesen zu haben, dass man bei Umzug dem Vertragspartner die neue Anschrift unaufgefordert zu kommen lassen muss - total veraltete Anschrift scheint ein Problem des Kunden gewesen zu sein. Was meinst du, was los wäre, wenn die Telekom alle vier Wochen einen Brief schreibt, ob man noch dort wohnt, wo man den Vertrag aufgenommen hat. (Gut, der Post Aktie dürfte es helfen...)

Schönen Abend, ebenfalls meine paar Cents.

War alles der Telekom bekannt.
Rechnungen (Papier) gingen auch an die richtige Adresse, in der letzten Auftragsbestätigung war auch die korrekte Adresse geschrieben.
Nur die Kündigungsschreiben waren falsch adressiert.
Scheint aber kein Einzelfall zu sein, wenn man mal eine Zeit lang bei telekomhilft mitliest.

Sicher, dass das als Hauptanschrift hinterlegt war? (Aber klar, Riesenkonzern und wie oben geschrieben, die Supportbarriere muss durchbrochen werden ;) )

LEIDER musste ich als Privatkunde auf 1&1 wechseln...
Mit Versatel hatte ich seit "Anno 1997" (also von Beginn an) nur sehr gute Erfahrungen gemacht.
(Dt.Telekom lehne ich grundsätzlich ab, die haben mich als "DBP" lange genug geärgert!)
Die 1&1 ist für ihre guten Callcenter bekannt, was ich mitlerweile bestätigen kann, aber ihre Prozesse klemmen manchmal erheblich, wenn irgendetwas nicht nach "Schema-F" läuft.
Da war man bei Versatel (Speziell in Dortmund) sehr viel flexibeler.
1&1 ist hingegen eher "Massenabfertigung".

Warum bist du nicht bei "1&1 Versatel" geblieben?

Moin,

Adressänderungen sind bei der Telekom ein eigenes Thema. Wir haben oft genug bei der Telekom angegeben, das unsere Adresse falsch ist.
Beispiel: Laut Telekom ist unser Adresse Beispielstrasse 3. Diese Angabe beruht auf Katastereinträge aus den 70er. Aufgrund von Änderungen der Grundstücke isst unsere tatsächliche Adresse Beispielstrasse 4.

Wenn jetzt eine Lieferung von Telekom per DHL kommt, geht diese zuerst an die Nachbaradresse. Gottseidank weiß unser normaler DHL-Bote dass diese Adresse falsch ist. Wenn ein Aushilfsfahrer im Einsatz ist, weiß dieser es natürlich nicht und will die Lieferung an die Nachbaradresse abliefern.

Die Telekom bekommt die einfach nicht auf die Reihe, diese Adressänderung einzupflegen.

Gruss Penny.

Ein Wechsel von TK Anbietern ist immer ein Risiko! Ich habe x Leute erlebt, die wegen 5,45 Euro den Anbieter gewechselt haben (Teilweise Apotheker …) und dann so was auf die Schnauze geflogen sind … Nacht! Uwe

Hallo
So etwas hat wohl jeder schon einmal erlebt. Ich zuletzt im Januar mit der Firma Avaya. Das kann die Dramaturgie des geschilderten noch locker toppen. Avaya trat als Carrieranbieter auf und wollte Telekom Anlagenanschluss ablösen. Vereinbart war ein Sip Trunk mit vorhandener Lancom Hardware vor Ort wegen Datev VPN in einer Kanzlei.
Dann kamen Sub-Sub Unternehmer, die zwei intransparente Router mit NAT dazwischenschalten und eine ISDN over IP Geschichte realisieren wollten. Logisch, daß wir die Herren des Platzes verwiesen haben. Einzelheiten des folgenden Briefwechsels erspare ich euch, das kann man sich kaum träumen.
ABER: Unseren Hintern hat eine freundliche ältere Dame vom ganz normalen Telekom Support gerettet. Sie hat sich den Schuh angezogen. Hat täglich angerufen und uns informiert über den Stand der Dinge. Letztendlich hat Sie den Kontakt zur Bundesnetzagentur hergestellt, diese haben auf den letzten Drücker Avaya das Zepter aus der Hand gerissen und wieder an die Telekom übergeben. Sip Trunk stand ohne Ausfallzeit in 3 Tagen. Die völlig überteuerte geleaste Avaya IP500 haben wir in dem Zug von der Wand gerissen und mit allen Endgeräten in einen großen Karton zur Abholung bereitgestellt. Ein lokaler Auerswald Händler hat in wenigen Tagen eine 5200er vorkonfiguriert, geliefert und in 2 Stunden lief alles. Inclusiver neuer Endgeräte, Headsets. Mobilteile. Super Top.
Ich kann für meinen Standort der Telekom nur das höchste Lob aussprechen. Fähige Techniker die auch mal über den Tellerrand rausschauen um Netzfehler etc. zu finden, faire Preise, stabile Leitungen und immer ein engagierter Support seit mehr als 30 Jahren.
MfG

Weil es gerade aktuell ist, eine kleine "fast Live" Schilderung eines "Anschlussfalles" in der Familie:

22.01.19 Anschluss in einem Neubau (9 Wohnungen) bei 1&1 beantragt, nachdem die eine Verfügbarkeit von 100Mbit/s
VDSL zugesagt wurde.
25.01.19 Verzögerung der Umsetzung angekündigt, weil der "Vertragspartner" (wer wohl?) keine Leitungskapazitäten frei haben soll
Danach wöchentliche ähnlich lautende Vertröstungen per Mail. (Nachbarn haben gleiches Problem mit Telekomikern , Vodkaphone und Co.)
25.03.19 1&1 meldet sich telefonisch, mit dem Vorschlag, den gewünschten 50Mbit Vertrag zu kündigen und einen 16Mbit Vertrag zu beauftragen. Diese würden vom "Vertargspartner" schneller bearbeitet. Nach der Schaltung würde dann der 16Mbit Vertrag auf 50Mbit "upgegradet". Gesagt, getan!
26.03.19 Tatsächlich! Am 02.04.19 soll der Techniker vorbei kommen und den Anschluss in Betrieb nehmen.
02.04.19 MA einer Fremdfirma kommt und schließt die Dose in der Wohnung an den Hausverteiler an. DSL soll am selben Tag ab spätestens 17Uhr funktionieren. (Funktioniert natürlich NICHT)
03.04.19 Fehler wird an 1&1 gemeldet, Hotline "misst" den Anschluss durch und kann keinen Fehler in ihrer Technik finden. Fehler wird an "Vertragspartner" weitergeleitet.
08.04.19 Techniker eines Subunternehmers des "Vertragspartners" des beauftragten Unternehmens stheht unangemeldet vor der Tür und wünscht die TAE Dose durchzumessen. Nach mehreren Stunden messungen an TAE Dose, Hausverteilung und DSLAM, stellt er fest, das ein anderer Vertragspartner des Vertragspartners, eine Erweiterung des DSLAMs zwar Eingebaut, aber nicht in Betrieb genommen hat. Der Vertragspartner schwört aber bei seiner Mutter (Die bekannte Dame aus der Uckermark...) das das Problem bis Freitag behoben sei...

Genau so werden in Deutschland auch Flughäfen gebaut!
Ich leg mich jetzt hin und lasse den Rest der Arbeit von einem freischaffenden Mitarbeiter einer süd-osteuropäischen Ich-AG erledigen, die mein Subunternehmer in Panama beauftragt hat meinen Job zu erledigen...

Wir haben leider zwangsweise verschiedene Provider weil manche Provider ganze Gewerbekomplexe "unter Vertrag" haben.
Darunter sind Telekom, Versatel, Telekom, QSC, Stadtwerke und ein kleiner lokaler Anbieter im Osten.
Das Abenteuer ist damit eine IP-Telefonie zu realisieren bei der die Zentrale Telefonanlage im Hauptsitz ist. Auf die Frage ob die Audiodaten auch von einer anderen Quelle (nämlich unserer Anlage im Hauptsitz) als dem SIP-Provider kommen können bekommt man dann so Aussagen wie "Müsste eigentlich gehen".
Und ab da heisst es dann schon "Willkommen im Providerdschungel". Was bei Provider "A" geht, geht bei Provider "B" nicht.

Im Gegenzug eine kleine Anekdote von meinem privaten Anschluss:
Freitag abend, die Leitung bekommt Aussetzer und irgendwann kein Internet, kein Telefon, kein TV.
Bewaffnet mit einem Survival-Kit bestehend aus einem Six-Pack Kilkenny, ´ner Schachtel Fluppen und diversem Salzgebäck rufe ich die Störungs-Hotline an. Schockiert geht nach dem übrigem Gelaber "Wussten sie schon? Sie können jetzt auch...." sofort ein wahrhaftiger Mensch ans Telefon. Er checkt die Leitung, stellt unregelmässigkeiten fest und meint, da müsse ein Techniker ins Haus kommen. Was ich denn von morgen Vormittag halte.
Morgen Vormittag? Morgen ist Samstag. Ich weise den freundlichen Menschen von der Hotline darauf hin. Ja, Samstag Vormittag, er wiederholt den Terminvorschlag. Ich zeige mich beeindruckt aber auch skeptisch und wir vereinbaren den Termin.
Samstag 10:30: Mein Schmartfohn klingelt und der Techniker ist dran. Ob es mir so in 15 Minuten recht sei.
Ich ringe nach Luft, sowas habe ich ja lange nicht mehr erlebt. Klar passt es. 15 Minuten später klingelt es an der Tür.
Der Techniker schliesst sein Messgerät an die TAE-Dose an und misst dann direkt an der Leitung. Diagnose: Die TAE hat´s hinter sich.
Er baut flugs eine neue ein und alles ist (bis heute) wunderbar.
Und ich weiss genau warum ich einen Anschluss von der Telekom habe. Manch einer schimpft auf den rosa Riesen, aber wer schon mal in den Genuss des Supports manch anderer Provider kam und sich im Geiste schon sabbernd mit einer Zwangsjacke kichernd auf dem Boden sitzend sah, der schätzt den Support und auch die Erreichbarkeit der Telekom.

Naja bei der Telekom ist es immer abhängig vom Techniker. Wir hatten 2 Monate lang täglich, stellenweise sogar mehrfach DSL Synchronisations verlust. Der Router wurde dreimal getauscht. hat nichts gebracht. Sowohl die Hotline, als auch 3 Techniker vor Ort haben die Leitung (TAE-Dose) durchgemessen und mitgeteilt, daß alles in Ordnung isst. Erst der letzte Techniker ist in den Keller gegangen und hat sich die Leitungen angeschaut. Er hat dann festgestellt, dass diese überhaupt nicht richtig aufgelegt waren. Der Techniker ist mehrfach im Keller, am DSLAM und an der TAE Dose gewesen und hat sich richtig Mühe gegeben. Seither läuft DSL perfekt.

Gruss Penny.

Naja, auch auch die Telekom spart beim Support, was man bisweilen auch merkt, z.B. an der langen Leitung am Telefon, bis man an den Menschen drankommt, aber sie hat wenigstens den am wenigsten schlechten Support.

lks

So auch meine Erfahrung. vServer sind bei denen übrigens auch eine mittlere Katastrophe. Erst neulich wollte da ein Kunde einen vServer mieten, beim Setup Archlinux als OS ausgewählt, nach Bestätigung, Meldung Server wird eingerichtet, nach 10 Minuten -> Fehler bei der Einrichtung. Support Mail von 1und1 sagt: "Sorry das Archlinux benötigt mindestens 1GB RAM, haben wir in der Setup-Routine nicht berücksichtigt" - jaaaaa klaaaaar, hier läuft ein Arch (minimal) mit nicht mal 100MB RAM ...!

Seit Umstellung auf IONOS nochmal etwas schlechter. Es werden Dinge berechnet die nicht gebucht wurden etc.

Ich denke, das Chaos ist "gewollt"!

Warum in aller Welt, gibt der mit über 30% beteiligte "gesetzgebende Gesellschafter" (Auch Bundesrepublik Deutschland genannt...) das "Recht der letzten Meile" an eben jene Deutsche Telekom?
(Oder die Trassenrechte aller Bundesbahn Strecken an die Deutsch Bahn AG - was ein anderes Thema wäre...)
Es ist gar nicht "gewollt", das es einen freien und fairen Wettbewerb gibt!
Zumindest so lange, wie es den Quasimonopolisten ernsthaft gefährdet...
Würde mich nicht wundern wenn der nächste Aktionärsbericht der DTAG mit "Fünf Jahres Plan" überschrieben wird...

Freundschaft!
EVIL