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Bearbeitung von freigegebenen Postfächern
Hallo liebe Community,
wir haben inmoment einen komischen Fall bei uns in der Firma. Wir setzen bei uns ein allgemeines Postfach für Serviceanfragen unserer Kunden ein, wo mehrere Leute bei uns Zugriff drauf haben.
Die Konstellation ist wie folgt:
- Zwei Personen haben das Postfach über O365 als Vollzugriff im Outlook eingebunden
- Zwei Personen haben das Postfach als Zusätzliches Konto im Outlook eingebunden
Die Mails die noch nicht bearbeitet wurden, werden bei uns mit der Kennzeichnungsfahne markiert und die, die erledigt wurden sind werden angehackt mit dem grünen Hacken.
Nun zum Problem:
Oft mals werden die Kennzeichnungen nicht bei den Kollegen durchgereicht oder gesynct so das oft Mails zwei Mal bearbeitet werden.
Beispiel dafür ist .. eine Kollegin hat die Mail bereits bearbeitet und hat diese in Ihrem Outlook als erledigt markiert.. beim anderen Kollegen ist keine Kennzeichnung da.
Gibt es jemand der bereits schon einmal so etwas in der Art hatte ? Gibt es da vielleicht eine Outlookeinstellung die man anpassen muss oder im Exchange Online ?
Vielen Dank für Tips und Hilfe
Viele Grüße
RaLieder
wir haben inmoment einen komischen Fall bei uns in der Firma. Wir setzen bei uns ein allgemeines Postfach für Serviceanfragen unserer Kunden ein, wo mehrere Leute bei uns Zugriff drauf haben.
Die Konstellation ist wie folgt:
- Zwei Personen haben das Postfach über O365 als Vollzugriff im Outlook eingebunden
- Zwei Personen haben das Postfach als Zusätzliches Konto im Outlook eingebunden
Die Mails die noch nicht bearbeitet wurden, werden bei uns mit der Kennzeichnungsfahne markiert und die, die erledigt wurden sind werden angehackt mit dem grünen Hacken.
Nun zum Problem:
Oft mals werden die Kennzeichnungen nicht bei den Kollegen durchgereicht oder gesynct so das oft Mails zwei Mal bearbeitet werden.
Beispiel dafür ist .. eine Kollegin hat die Mail bereits bearbeitet und hat diese in Ihrem Outlook als erledigt markiert.. beim anderen Kollegen ist keine Kennzeichnung da.
Gibt es jemand der bereits schon einmal so etwas in der Art hatte ? Gibt es da vielleicht eine Outlookeinstellung die man anpassen muss oder im Exchange Online ?
Vielen Dank für Tips und Hilfe
Viele Grüße
RaLieder
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Ausgedruckt am: 24.11.2024 um 08:11 Uhr
5 Kommentare
Neuester Kommentar
Hi RaLieder,
wir hatten das Problem auch und haben daraufhin einmal die Postfächer alle per Vollzugriff in Outlook automatisch eingebunden. Arbeitet Ihr mit Outlook Cache?
wir hatten das Problem auch und haben daraufhin einmal die Postfächer alle per Vollzugriff in Outlook automatisch eingebunden. Arbeitet Ihr mit Outlook Cache?
Moin,
deaktiviere mal den Offline-Modus und schau, ob das Problem weiterhin besteht.
Gruß
deaktiviere mal den Offline-Modus und schau, ob das Problem weiterhin besteht.
Gruß
Hallo,
Ursprünglich wollten wir die Postfächer auch alle per Vollzugriff nach Outlook einbinden lassen, möchten unsere beiden Kolleginnen die das Postfach als Konto eingebunden haben, immer eine Benachrichtigung bekommen, wenn eine neue Mail rein kommt.
Aber dann würde ich das noch einmal mit dem Vollzugriff sonst testen.
Zu der Frage mit dem Cache-Modus .. Ja, wir arbeiten mit dem Cache-Modus. Diesen einmal rausnehmen ?
Grüße
Ursprünglich wollten wir die Postfächer auch alle per Vollzugriff nach Outlook einbinden lassen, möchten unsere beiden Kolleginnen die das Postfach als Konto eingebunden haben, immer eine Benachrichtigung bekommen, wenn eine neue Mail rein kommt.
Aber dann würde ich das noch einmal mit dem Vollzugriff sonst testen.
Zu der Frage mit dem Cache-Modus .. Ja, wir arbeiten mit dem Cache-Modus. Diesen einmal rausnehmen ?
Grüße
Genau, wie ArnoNymous schon schrieb. Je nach Größe der Postfächer dauern dann aber Tasks wie suchen länger.
Aber mal eine andere Frage, warum nutzt ihr kein Ticketsystem dafür?
Aber mal eine andere Frage, warum nutzt ihr kein Ticketsystem dafür?
Hallo TechnokratVogt,
wir nutzen schon ein Ticketsystem .. die Mails die dort in das Postfach landen werden von unserer Kollegen manuell dann als Ticket angelegt.
Leider klappt dies nicht automatisch mit unserem Ticketsystem. ;)
VG
wir nutzen schon ein Ticketsystem .. die Mails die dort in das Postfach landen werden von unserer Kollegen manuell dann als Ticket angelegt.
Leider klappt dies nicht automatisch mit unserem Ticketsystem. ;)
VG
