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Routing bei der Telekom-Hotline
Morgen!
Seit Jahren verwende ich für Störungsmeldungen die 0800 330 2870 für Großkunden. So wie auch auf der Homepage der Telekom angegeben:
https://geschaeftskunden.telekom.de/hilfe-und-service/kontakt/telefon
Hat auch immer gut ("Telekom-gut") funktioniert. Seit Oktober werde ich aber beim Anruf der 2870 auf die 1000 (Privatkunden-Hotline) weitergeleitet. Zuerst kommen die üblichen Bandansagen und dann die Abfrage, ob man aufgrund der Warteschlange nicht lieber innerhalb 2 Stunden zurückgerufen werden will. Verneint man das, kommt man quasi instantan an ein Hotline-Menschen. Aber offensichtlich an einen der Privatkunden-Hotline-Menschen.
Das hört man zum einen auch oft (ziemlich oft gebrochenes Deutsch), aber zum anderen finden die mich gar nicht mit meiner Großkunden-Kundennummer oder der Ticketnummer. Es sind ja unterschiedliche Systeme. In der Regel landet man dann nach einer Erklärung, dass man Großkunde ist in der Warteschlange und fällt dann aus der Leitung.
Das Schöne (nicht!) ist, ich erhalte da jetzt auch immer mal Anrufe von der 0800 330 1000, weil die mir einen Hausnotruf verkaufen wollen. Auch ein Indiz, dass ich da zu den Privatkunden geroutet wurde.
Ein Telekom-Vertriebler wollte das mal nachstellen und kam natürlich prompt beim Großkunden-Support raus. Zusammen mit dem Supportler haben wir uns aber darauf geeinigt, dass ich tatsächlich immer zu den Privatkunden geroutet werde. Aber man weiß nicht warum.
Jetzt die Frage in die Runde: bin ich der einzige?
Während ich das schreibe kommt mir gerade noch in den Sinn, dass es an der Nummer des gestörten Anschlusses liegen kann, den man ja eingeben muss, wenn man die Hotline anruft. Aber selbst der ist im Bestand als Großkunde gelistet, auch wenn der sich in einem Einfamilienhaus befindet.
Seit Jahren verwende ich für Störungsmeldungen die 0800 330 2870 für Großkunden. So wie auch auf der Homepage der Telekom angegeben:
https://geschaeftskunden.telekom.de/hilfe-und-service/kontakt/telefon
Hat auch immer gut ("Telekom-gut") funktioniert. Seit Oktober werde ich aber beim Anruf der 2870 auf die 1000 (Privatkunden-Hotline) weitergeleitet. Zuerst kommen die üblichen Bandansagen und dann die Abfrage, ob man aufgrund der Warteschlange nicht lieber innerhalb 2 Stunden zurückgerufen werden will. Verneint man das, kommt man quasi instantan an ein Hotline-Menschen. Aber offensichtlich an einen der Privatkunden-Hotline-Menschen.
Das hört man zum einen auch oft (ziemlich oft gebrochenes Deutsch), aber zum anderen finden die mich gar nicht mit meiner Großkunden-Kundennummer oder der Ticketnummer. Es sind ja unterschiedliche Systeme. In der Regel landet man dann nach einer Erklärung, dass man Großkunde ist in der Warteschlange und fällt dann aus der Leitung.
Das Schöne (nicht!) ist, ich erhalte da jetzt auch immer mal Anrufe von der 0800 330 1000, weil die mir einen Hausnotruf verkaufen wollen. Auch ein Indiz, dass ich da zu den Privatkunden geroutet wurde.
Ein Telekom-Vertriebler wollte das mal nachstellen und kam natürlich prompt beim Großkunden-Support raus. Zusammen mit dem Supportler haben wir uns aber darauf geeinigt, dass ich tatsächlich immer zu den Privatkunden geroutet werde. Aber man weiß nicht warum.
Jetzt die Frage in die Runde: bin ich der einzige?
Während ich das schreibe kommt mir gerade noch in den Sinn, dass es an der Nummer des gestörten Anschlusses liegen kann, den man ja eingeben muss, wenn man die Hotline anruft. Aber selbst der ist im Bestand als Großkunde gelistet, auch wenn der sich in einem Einfamilienhaus befindet.
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Ausgedruckt am: 07.11.2024 um 09:11 Uhr
5 Kommentare
Neuester Kommentar
Moin
Nun ich schätze das es von der Gestörten Rufnummer abhängt.
Wir hatten damals Privat eine Störung und hatten halt da aus Gewohnheit die Business Hotline angerufen und da war es kein Problem noch Hinweis das die Falsche Nummer genommen hatte.
Lief alles normal ab die Störungsmeldung.
Würde da eher Vermuten das alle Rufnummern in ein Callcenter landen und einfach nur anhand der Rufnummer dann eine Prio gemacht wird das die als nächstes dran kommen und alles in einen System ist.
Aber die Qualität der Mitarbeiter im Callcenter lässt leider nach...
Hatten damals einen Blitzeinschlag gemeldet den wir mitbekommen haben und danach alle Telefon/Internet Offline war das da der StraßenVerteiler einen Defekt hat aber wir haben einen Sub Techniker bekommen der meinte unsere TAE sei Defekt und daher würde das Internet/Telefon nicht gehen...
Komisch das die Nachbarn auch alle keine Verbindung hatten und mit unseren Reservegerät das ohne die TAE angeschlossen wurde auch keine Verbindung bekommen hat des wurde irgendwie Ignoriert......
Kunde hat ja "keine" Ahnung halt.. xD
Nun ich schätze das es von der Gestörten Rufnummer abhängt.
Wir hatten damals Privat eine Störung und hatten halt da aus Gewohnheit die Business Hotline angerufen und da war es kein Problem noch Hinweis das die Falsche Nummer genommen hatte.
Lief alles normal ab die Störungsmeldung.
Würde da eher Vermuten das alle Rufnummern in ein Callcenter landen und einfach nur anhand der Rufnummer dann eine Prio gemacht wird das die als nächstes dran kommen und alles in einen System ist.
Aber die Qualität der Mitarbeiter im Callcenter lässt leider nach...
Hatten damals einen Blitzeinschlag gemeldet den wir mitbekommen haben und danach alle Telefon/Internet Offline war das da der StraßenVerteiler einen Defekt hat aber wir haben einen Sub Techniker bekommen der meinte unsere TAE sei Defekt und daher würde das Internet/Telefon nicht gehen...
Komisch das die Nachbarn auch alle keine Verbindung hatten und mit unseren Reservegerät das ohne die TAE angeschlossen wurde auch keine Verbindung bekommen hat des wurde irgendwie Ignoriert......
Kunde hat ja "keine" Ahnung halt.. xD
Würde da eher Vermuten das alle Rufnummern in ein Callcenter landen und einfach nur anhand der Rufnummer dann eine Prio gemacht wird das die als nächstes dran kommen und alles in einen System ist.
Da liegst du definitiv falsch. Es sind mehrere Systeme mit unterschiedlichen Kompetenzen und auch mehrere First-Level.
Moin,
seit 01.11.2024 ist der Vertrieb neu aufgeteilt. Es neue Ansprechpartner. Vermutlich durchzieht das alle Bereiche.
Router haben wir manged - da schreib ich nur ne Mail nach Würzburg. Swyx stellen wir uns seit Jahren auch hinten an, da man da nur über die Hotline gehen kann. Wir hatten mal die Nummer/ Mail von dem Systembetreuer, der die VMs unter sich hat. Das war am schönsten. Einfach ihn kurz angetickert und Swyx-Server neustarten lassen o.ä.
Es gab aber schon immer Unterschiede bei GK:
Company Connect - hier dann die ASN Nummer durchgeben, fertig.
Business Hotline: 0800 - 5231323
Swyx Cloud Telefonie
Nummer: 0800 3302870
Ich werde nicht gefunden!
Die haben teils versch. webbased Softwaer vor sich. Oder die müssen sich durch zig Reiter klicken! Wir haben 1x Zentrale und ca. 90 Außenstellen.
Ich sag jetzt schon denen immer: Klicken sie mal die Masken weiter, dann sehen sie mehr. Oft wird auf der ersten nur der Hauptanschluss oder eine Lokation angezeigt. Wir z.b. kommen ein paar Seiten weiter. Das hab ich auch erst viel, viel später mal erfahren
Hatte davor so oft bei denen angemerkt, dass die mal uns zusammenfassen sollen, damit die uns finden. Scheinbar geht es ja aber doch. die Kollegen müssen sich nur nach hinten durchklicken.
Probier das mal aus! Kann sein das auf Karten 8-9 auch deine Firma dann mit allen Filialen kommt....
seit 01.11.2024 ist der Vertrieb neu aufgeteilt. Es neue Ansprechpartner. Vermutlich durchzieht das alle Bereiche.
Router haben wir manged - da schreib ich nur ne Mail nach Würzburg. Swyx stellen wir uns seit Jahren auch hinten an, da man da nur über die Hotline gehen kann. Wir hatten mal die Nummer/ Mail von dem Systembetreuer, der die VMs unter sich hat. Das war am schönsten. Einfach ihn kurz angetickert und Swyx-Server neustarten lassen o.ä.
Es gab aber schon immer Unterschiede bei GK:
Company Connect - hier dann die ASN Nummer durchgeben, fertig.
Business Hotline: 0800 - 5231323
Swyx Cloud Telefonie
Nummer: 0800 3302870
Ich werde nicht gefunden!
Die haben teils versch. webbased Softwaer vor sich. Oder die müssen sich durch zig Reiter klicken! Wir haben 1x Zentrale und ca. 90 Außenstellen.
Ich sag jetzt schon denen immer: Klicken sie mal die Masken weiter, dann sehen sie mehr. Oft wird auf der ersten nur der Hauptanschluss oder eine Lokation angezeigt. Wir z.b. kommen ein paar Seiten weiter. Das hab ich auch erst viel, viel später mal erfahren
Hatte davor so oft bei denen angemerkt, dass die mal uns zusammenfassen sollen, damit die uns finden. Scheinbar geht es ja aber doch. die Kollegen müssen sich nur nach hinten durchklicken.
Probier das mal aus! Kann sein das auf Karten 8-9 auch deine Firma dann mit allen Filialen kommt....
Jupp, werde ich mal testen. Danke.
Ja, intern "verändern" sich jetzt auch wieder einige. Ich hab jetzt wieder Leute als Kontakt erhalten, die vor Jahren "nicht mehr bei der Telekom arbeiten".
Ich hab übrigens festgestellt, dass man bei der Rechnungsbeschwerde 0800 330 5401 über das Kennwort Störung auch an die Großkunden-Störungsstelle kommt.
Fast wie früher:
Kennwort: Kasperlpost
1136 Wien
Ja, intern "verändern" sich jetzt auch wieder einige. Ich hab jetzt wieder Leute als Kontakt erhalten, die vor Jahren "nicht mehr bei der Telekom arbeiten".
Ich hab übrigens festgestellt, dass man bei der Rechnungsbeschwerde 0800 330 5401 über das Kennwort Störung auch an die Großkunden-Störungsstelle kommt.
Fast wie früher:
Kennwort: Kasperlpost
1136 Wien
Moin.
Danke. Du schuldest mir einen neuen Monitor. Meiner ist jetzt voll Kaffee
Danke. Du schuldest mir einen neuen Monitor. Meiner ist jetzt voll Kaffee
