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Sammel E-Mail Adresse mit mehreren Usern - Ideen
Hallo zusammen,
aktuell nutzen wir an unserem Exchange Mail-Verteiler, um öffentliche E-Mail Adressen an die richtigen Kollegen weiterzuleiten.
z.B.
Kasse@meinefirma.de
Alle Mitarbeiter des Mail-Verteilers "Kasse", erhalten nun diese Mail.
Bei großen Abteilungen wird es dann schnell unübersichtlich, ob vielleicht schon ein anderer Kollege die Nachricht des Kunden beantwortet hat.
Wir macht ihr das bei euch?
Legt ihr statt Verteiler Postfächer an, auf die jeder Zugriff hat?
Danke für Eure Hilfe.
aktuell nutzen wir an unserem Exchange Mail-Verteiler, um öffentliche E-Mail Adressen an die richtigen Kollegen weiterzuleiten.
z.B.
Kasse@meinefirma.de
Alle Mitarbeiter des Mail-Verteilers "Kasse", erhalten nun diese Mail.
Bei großen Abteilungen wird es dann schnell unübersichtlich, ob vielleicht schon ein anderer Kollege die Nachricht des Kunden beantwortet hat.
Wir macht ihr das bei euch?
Legt ihr statt Verteiler Postfächer an, auf die jeder Zugriff hat?
Danke für Eure Hilfe.
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Printed on: October 2, 2023 at 02:10 o'clock
6 Comments
Latest comment
Ja exakt, mmn. das einzig sinnvolle. Vorallem durch die automatische Zuweisung durch nichts zu ersetzen.
Moin,
entweder Postfach oder direkt ein Ticketsystem. Transparenter gehts eigentlich nicht und man sieht wer was wann wo wie mit wem gemacht hat, ohne lange durch die Ordner zu wühlen.
VG
Tezzla
entweder Postfach oder direkt ein Ticketsystem. Transparenter gehts eigentlich nicht und man sieht wer was wann wo wie mit wem gemacht hat, ohne lange durch die Ordner zu wühlen.
VG
Tezzla
Moin,
Postfach einrichten und den Leuten beibringen mit den Kategorien (Farben) zu arbeiten, die dann nach den Mitarbeitern heißen und zusätzliche Unterordner nutzen.
Postfach einrichten und den Leuten beibringen mit den Kategorien (Farben) zu arbeiten, die dann nach den Mitarbeitern heißen und zusätzliche Unterordner nutzen.
Moinsen,
schau dir mal OS-Ticket an. Ist kostenlos und recht einfach zu konfigurieren. Macht eigentlich genau das was du willst. Gibt euch eine deutsche Community die recht aktiv ist.
Wir nutzen das für eine ähnliche Problematik. Nur das es bei uns keine Kunden, sondern unsere Filialen sind.
VG
schau dir mal OS-Ticket an. Ist kostenlos und recht einfach zu konfigurieren. Macht eigentlich genau das was du willst. Gibt euch eine deutsche Community die recht aktiv ist.
Wir nutzen das für eine ähnliche Problematik. Nur das es bei uns keine Kunden, sondern unsere Filialen sind.
VG
Keine normalen Postfächer anlegen, sondern Freigabepostfächer und dann mit Kategegorien bzw. Farben arbeiten.
Hallo.
Die E-Mails werden in ein internes Ticketsystem/Helpdesk, z.B. osTicket geladen. Durch eine Gruppierung der Mitarbeiter können u.a. E-Mails der Gruppe "Kasse" zugewiesen werden, oder "Einkauf", oder "Vertrieb", oder... alle Mitarbeiter verwenden jedoch nur eine E-Mail Adresse, kommen sich dennoch nicht in die Quere.
Die E-Mails werden in ein internes Ticketsystem/Helpdesk, z.B. osTicket geladen. Durch eine Gruppierung der Mitarbeiter können u.a. E-Mails der Gruppe "Kasse" zugewiesen werden, oder "Einkauf", oder "Vertrieb", oder... alle Mitarbeiter verwenden jedoch nur eine E-Mail Adresse, kommen sich dennoch nicht in die Quere.