Scan mit dickem schwarzem Balken (kein Schmutz)

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem (bisher nur telefonisch Kontakt gehabt):

Drucker Brother MFC3770 hat einen dicken schwarzen Balken über die komplette Länge des Papiers. Im ersten Moment sage ich dem Kunden: Kein Problem, da haben Sie einen Fleck auf dem schmalen Scannerglas. Putzen und alles ist wieder gut. Daraufhin meinte er, dass das nicht das Problem sein könne, denn das Problem besteht egal, ob er den Einzug oder das Vorlagenglas verwendet. Ausdrucke sind einwandfrei.

Zur Sicherheit sage ich ihm, er solle zwei Scans durchführen - einmal über den Einzug und einmal über das Vorlagenglas und mir die mailen. Hat er gemacht. Da ist ein fetter, 2 cm breiter Strich. Sieht übrigens so aus, als wäre das schon auf der Vorlage gedruckt, denn der Strich geht nicht über den gesamten Scan-Bereich, sondern nur so weit, wie die Vorlage geht.

Ich möchte jetzt ungern hinfahren, den Drucker abholen, feststellen, dass das Ersatzteil einige Zeit zur Lieferung braucht, daher würde ich eigentlich gerne das vermutlich nötige Ersatzteil im Voraus bestellen, aber ich hab Null Idee, was das sein könnte.

Jemand von euch?