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Ticketsystem a la Tanss
Moin Zusammen,
ich suche ein Ticketsystem - ja die Suche habe ich benutzt.
Ich brauche ein System für verschiedene Kunden. D.h. ich brauche folgende Funktionen:
- Ticketsystem mit Mailempfang und Beantwortung (Kein Formular - nicht schlimm wenns dabei ist)
> Möglichkeit Tickets zusammen zu führen
- Assetmanagement
- Lizenzverwaltung
- Zeiterfassung (Wie lange habe ich an Aufgabe x gesessen, wie lange für das gesamte Ticket, wie lange für Kunde x im Monat y)
- Knowledgebase
- Dateiablage (zb. Vertragsdaten bei den jeweiligen Kunden ablegen)
Tanss, wer es kennt, kann das alles, aber das kostet für 2 Personen schon im Kauf einen höheren 4 stelligen Betrag bzw. 5 stellig.
Ich habe mir Freshdesk angesehen, Zendesk, Solarwinds Helpdesk und eins von Manageengine.
Mit OSTicket, OTRS und diesen ganzen anderen kostenlosen Systemen bin ich nicht zufrieden.
Kennt ihr noch eine eierlegende Wollmilchsau?
Danke und Grüße
ich suche ein Ticketsystem - ja die Suche habe ich benutzt.
Ich brauche ein System für verschiedene Kunden. D.h. ich brauche folgende Funktionen:
- Ticketsystem mit Mailempfang und Beantwortung (Kein Formular - nicht schlimm wenns dabei ist)
> Möglichkeit Tickets zusammen zu führen
- Assetmanagement
- Lizenzverwaltung
- Zeiterfassung (Wie lange habe ich an Aufgabe x gesessen, wie lange für das gesamte Ticket, wie lange für Kunde x im Monat y)
- Knowledgebase
- Dateiablage (zb. Vertragsdaten bei den jeweiligen Kunden ablegen)
Tanss, wer es kennt, kann das alles, aber das kostet für 2 Personen schon im Kauf einen höheren 4 stelligen Betrag bzw. 5 stellig.
Ich habe mir Freshdesk angesehen, Zendesk, Solarwinds Helpdesk und eins von Manageengine.
Mit OSTicket, OTRS und diesen ganzen anderen kostenlosen Systemen bin ich nicht zufrieden.
Kennt ihr noch eine eierlegende Wollmilchsau?
Danke und Grüße
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Ausgedruckt am: 19.12.2024 um 03:12 Uhr
11 Kommentare
Neuester Kommentar
Moin,
Schau dir mal Doit an. Kannst du auch kostenlos testen und bezahlst pro User monatlich.
https://www.doit-ticket.de/
Gruß
Doskias
Schau dir mal Doit an. Kannst du auch kostenlos testen und bezahlst pro User monatlich.
https://www.doit-ticket.de/
Gruß
Doskias
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Zitat von @Doskias:
Moin,
Schau dir mal Doit an. Kannst du auch kostenlos testen und bezahlst pro User monatlich.
https://www.doit-ticket.de/
Gruß
Doskias
Moin,
Schau dir mal Doit an. Kannst du auch kostenlos testen und bezahlst pro User monatlich.
https://www.doit-ticket.de/
Gruß
Doskias
Danke dir. Schau ich mir an, auch wenn die Optik eher zum weglaufen ist
Hallo,
ich kann dir leider keinen Tipp geben, bin aber selbst gerade auf der Suche nach einem Asset-Management-System.
Einen Tipp habe ich vielleicht doch: Zammad (https://zammad.com/) brauchst du dir nicht anzuschauen, das kann nichtmal die Hälfte deiner Anforderungen.
Gruß Stephan
ich kann dir leider keinen Tipp geben, bin aber selbst gerade auf der Suche nach einem Asset-Management-System.
Einen Tipp habe ich vielleicht doch: Zammad (https://zammad.com/) brauchst du dir nicht anzuschauen, das kann nichtmal die Hälfte deiner Anforderungen.
Gruß Stephan
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Habe jetzt die Preise nicht im Kopf aber mir fällt da Confluence mit Jira (Ticket) und Insight (Asset) Plugin ein.
1Zitat von @chkdsk:
Habe jetzt die Preise nicht im Kopf aber mir fällt da Confluence mit Jira (Ticket) und Insight (Asset) Plugin ein.
Habe jetzt die Preise nicht im Kopf aber mir fällt da Confluence mit Jira (Ticket) und Insight (Asset) Plugin ein.
Find ich mega unübersichtlich muss ich gestehen. Bei Zendesk kann man auch irgendwelche Addins fürs Assetmanagement einbinden - Katastrophe!
Wir haben das System jetzt seit ca. 1 Jahr im Einsatz un muss sagen, ja, zu Beginn etwas hakelig aber später total easy
Wenn tanns das ist, was alles kann, was du brauchst, dann musst du wohl in den sauren Apfel beissen oder Abstriche machen. Der Preis bildet sich vermutlich über die Alleinstellungsmerkmale.
TOPdesk wäre noch eine Option
1Zitat von @Mystery-at-min:
Wenn tanns das ist, was alles kann, was du brauchst, dann musst du wohl in den sauren Apfel beissen oder Abstriche machen. Der Preis bildet sich vermutlich über die Alleinstellungsmerkmale.
Wenn tanns das ist, was alles kann, was du brauchst, dann musst du wohl in den sauren Apfel beissen oder Abstriche machen. Der Preis bildet sich vermutlich über die Alleinstellungsmerkmale.
Darauf wirds wohl früher oder später hinauslaufen, aber bei einer Neugründung eher zu teuer. Evtl. kann man eine Förderung beantragen, aber das kann dauern.
Deswegen brauche ich erstmal eine ordentliche Alternative.
Hallo Xaero1982,
wir sind nach einiger Zeit dann bei Tanss gelandet und haben uns das für 3 User fördern lassen.
Zwischen Antrag und Bewilligung solltest Du 3-4 Monate Zeit einplanen.
Wenn Du fragen hast, kannst Du Dich ja mal bei mir melden https://www.honignet.de/kontakt/
Habe meine Entscheidung nicht bereut auch wenn's preislich eine ganz neue Region war.
Aktuell planen wir auch den Vertrieb/Akquise darüber abzuwickeln...
Herzliche Grüße aus dem Schwarzwald
Jörg
wir sind nach einiger Zeit dann bei Tanss gelandet und haben uns das für 3 User fördern lassen.
Zwischen Antrag und Bewilligung solltest Du 3-4 Monate Zeit einplanen.
Wenn Du fragen hast, kannst Du Dich ja mal bei mir melden https://www.honignet.de/kontakt/
Habe meine Entscheidung nicht bereut auch wenn's preislich eine ganz neue Region war.
Aktuell planen wir auch den Vertrieb/Akquise darüber abzuwickeln...
Herzliche Grüße aus dem Schwarzwald
Jörg
Hi Jörg,
ich bin da noch zu keinem Ergebnis gekommen. Habe inzwischen noch einiges angesehen. Aktuell teste ich noch Jira, aber die bekommen es auch nach 6 Jahre nicht gebacken beim Antworten eines Supporters, dass die gesamte Emailhistory angehängt wird.
Wenn das nicht irgendwie klappt komme ich gerne darauf zurück.
Grüße
ich bin da noch zu keinem Ergebnis gekommen. Habe inzwischen noch einiges angesehen. Aktuell teste ich noch Jira, aber die bekommen es auch nach 6 Jahre nicht gebacken beim Antworten eines Supporters, dass die gesamte Emailhistory angehängt wird.
Wenn das nicht irgendwie klappt komme ich gerne darauf zurück.
Grüße
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