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Microsoft Teams vorgefertigte Antworten
Hallöchen,
gibt es in Teams die Möglichkeit selbst erstellte Antworten einzurichten? Quasi die Option "Vorgeschlagene Antworten im Chat anzeigen" mit den eigenen Texten.
Hintergrund: Wir wollen im IT-Team immer die selben vorgefertigten Antworten den Mitarbeitern schicken, sollten sie uns persönlich in Teams anschreiben, statt ein Ticket zu schreiben.
Wenn nicht, welche Möglichkeit würde es noch geben? Copy & Paste würde einem nicht die arbeit erleichtern, aber darauf würde es hinauslaufen, sollte es keine bessere Lösung geben
Vielen Dank
gibt es in Teams die Möglichkeit selbst erstellte Antworten einzurichten? Quasi die Option "Vorgeschlagene Antworten im Chat anzeigen" mit den eigenen Texten.
Hintergrund: Wir wollen im IT-Team immer die selben vorgefertigten Antworten den Mitarbeitern schicken, sollten sie uns persönlich in Teams anschreiben, statt ein Ticket zu schreiben.
Wenn nicht, welche Möglichkeit würde es noch geben? Copy & Paste würde einem nicht die arbeit erleichtern, aber darauf würde es hinauslaufen, sollte es keine bessere Lösung geben
Vielen Dank
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Printed on: April 28, 2024 at 03:04 o'clock
7 Comments
Latest comment
Hi.
Gruß
Wenn nicht, welche Möglichkeit würde es noch geben?
Schulung. Alles was nicht als Ticket definiert wird, wird nicht als Ticket behandelt. Relativ simpel. Wer in Teams sein Problem reinkippt, wird einfach ignoriert. Früher oder später wird es den User ankäsen und er kopiert seinen Text ins Ticket. ;)Gruß
Grundsätzlich bin ich komplett deiner Meinung, aber es gibt immer wieder Unbelehrbare. Und wenn sie von jedem von uns immer die gleiche Nachricht bekommen, kann man sie so besser schulen, da sie irgendwann davon genervt sind
Für sowas hat man doch immer seine systemweit verfügbaren Textbausteine parat, z.B. mittels PhraseExpress, dann ist man auch nicht auf spezielle Funktionen in den Programmen angewiesen 😉. Diese lassen sich auch Mitarbeiter übergreifend im Team teilen.
Da reicht dann bspw. die Eingabe eines Keywords wie
Da reicht dann bspw. die Eingabe eines Keywords wie
#nervmichnich oder Tastenkombi in den Chat und schon steht da der üblicherweise geschriebene Text 😋
Kannte ich auch noch nicht. Coole Sache wäre da nicht der Preis. Hätte gehofft, dass es sowas schon inkludiert in Teams gibt. Schaue ich mir aber ggf. nochmal genauer an. Danke für den Tipp.
Coole Sache wäre da nicht der Preis
Bin ich bei Dir - darum mal in der Open Sourceecke geschaut und fündig geworden (obs für Dich/Euch passt, kA aber die Screens sahen ziemlich nice aus [ALT + 1 => "geh weg, mach ein Ticket und komm wieder".])Kenne ich selbst nicht, finde aber gefallen daran :D
Gruß
hau doch einfach einen text in die statusmeldung, wird bei uns so gemacht mit dem hinweis dass anfragen ignoriert werden.
