Suche: webbasiertes System zur Auftragserteilung und Verteilung im Netzwerk

Hallo,

ich suche für unsere Firma ein System, das folgendes kann:

webbasierte, anpassbare Kundenformulare zum Beantragen von Arbeitsaufträgen

[workflow]
-> diese Aufträge sollen per System (e-Mail Benachrichtigung) an die Auftragsannahme gesendet werden
-> Weiterverteilung an die entsprechende Abteilung (bei uns: Mediengestalter | Druckerei | Fotografen | Videoteam)
-> Zuweisung vom Abteilungsleiter an entsprechende Personen/Teams

-> Zurück leiten zum Abteilungsleiter
-> Zurück leiten zur Auftragsannahme
-> Abschliessen des Auftrags und Benachrichtigung des Auftraggeber

[weitere Anforderungen]
- automatische Auftragsnummernvergabe
- speichern der Aufträge in Datenbank
- LDAP Anbindung (Kunden und Mitarbeiter in einer Domäne)
- Windows host (IIS7)
- eigene Administration => keine Cloud
- möglichst Open Source / Freeware

Momentan verbiegen wir das osTicketsystem. Aber das ist leider etwas buggy, sonst würde es für die Anforderungen gut reichen
- OTRS / KIX => sehr umfangreich und aufwendig in der Konfig
- Bugzilla => keine Formulare und eigentlich ein Bugtracker

Für kreative Vorschläge wäre ich echt dankbar, leider konnte mir goolge bisher nicht wirklich weiterhelfen