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Digitale Kundenannahme - Video-Rezeption
Hallo zusammen,
ich suche eine Lösung, um eine Digitale Rezeption / Kundenannahme über Videochat zu realisieren.
Wunschdenken:
- Kunde kommt an das Terminal und drückt eine "Klingel" / Tippt auf das Tablet
- Verbindung ins Office wird aufgebaut und der Mitarbeiter führt das Kundengespräch (beidseitig Video und Audio)
Wichtig ist dabei, dass das Tablet oder der Rechner mit Kamera soweit gesperrt ist, dass kein Zugriff auf diesen möglich ist, da jeder tendenziell unbefugte direkten Zugriff hat. Außerdem soll die Verbindung nach Möglichkeit auch interaktiv aufgebaut werden können, d.h. ohne dass der Kunde am Terminal etwas drück rein aus dem Office heraus.
Ist irgendjemanden eine Lösung für ein solches Szenario bekannt?
Vielen Dank schonmal
Gesund bleiben und Viele Grüße
Christian
ich suche eine Lösung, um eine Digitale Rezeption / Kundenannahme über Videochat zu realisieren.
Wunschdenken:
- Kunde kommt an das Terminal und drückt eine "Klingel" / Tippt auf das Tablet
- Verbindung ins Office wird aufgebaut und der Mitarbeiter führt das Kundengespräch (beidseitig Video und Audio)
Wichtig ist dabei, dass das Tablet oder der Rechner mit Kamera soweit gesperrt ist, dass kein Zugriff auf diesen möglich ist, da jeder tendenziell unbefugte direkten Zugriff hat. Außerdem soll die Verbindung nach Möglichkeit auch interaktiv aufgebaut werden können, d.h. ohne dass der Kunde am Terminal etwas drück rein aus dem Office heraus.
Ist irgendjemanden eine Lösung für ein solches Szenario bekannt?
Vielen Dank schonmal
Gesund bleiben und Viele Grüße
Christian
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Ausgedruckt am: 27.12.2024 um 04:12 Uhr
7 Kommentare
Neuester Kommentar
Moin,
warum nicht eine Türsprechanlage aus dem Hause TCS, Siedle, Gira, BuschJäger o. Ä. verwenden?
Die Systeme gibt es auch mit inegrierten Kameras.
Ansonsten kannst du mal nach dem Projekt "DoorPi" Recherchieren.
Gruß
em-pie
warum nicht eine Türsprechanlage aus dem Hause TCS, Siedle, Gira, BuschJäger o. Ä. verwenden?
Die Systeme gibt es auch mit inegrierten Kameras.
Ansonsten kannst du mal nach dem Projekt "DoorPi" Recherchieren.
Gruß
em-pie
Hallo em-pie,
und danke für deine Antwort.
An das hatte ich auch zuerst gedacht, mit ist aber keine Sprechanlage bekannt, die Video in beide Richtungen unterstützt.
Es soll aber explizit auch der Kunde den MA im Büro auf einem Display sehen.
VG
Christian
und danke für deine Antwort.
An das hatte ich auch zuerst gedacht, mit ist aber keine Sprechanlage bekannt, die Video in beide Richtungen unterstützt.
Es soll aber explizit auch der Kunde den MA im Büro auf einem Display sehen.
VG
Christian
Würde mir einfach zwei HTML-Seiten mit WebRTC bauen, eine der Server (ist beim Supporter offen) und eine am Terminal(Client). Auf dem Terminal ist dann nur die simple Webseite offen mit einem Button, der bei Betätigen den Supporter anruft.
https://webrtc.org/
Hier gibts Beispiele
https://webrtc.github.io/samples/
Für lokale netzinterne Anwendung können ja die aufwenigeren ICE und STUN Server entfallen
https://www.html5rocks.com/en/tutorials/webrtc/basics/
https://webrtc.org/
Hier gibts Beispiele
https://webrtc.github.io/samples/
Für lokale netzinterne Anwendung können ja die aufwenigeren ICE und STUN Server entfallen
https://www.html5rocks.com/en/tutorials/webrtc/basics/
Alloha,
klingt schonmal nach einer Idee.
Ich fände es natürlich noch gut, wenn entsprechend keine Eingabegeräte vorhanden wären (sonst kann der Kunde ja wieder am System basteln). Evenutell kann ich ja den Anruf über einen externen Kontakt via COM auslösen...
Danke schonmal
Christian
klingt schonmal nach einer Idee.
Ich fände es natürlich noch gut, wenn entsprechend keine Eingabegeräte vorhanden wären (sonst kann der Kunde ja wieder am System basteln). Evenutell kann ich ja den Anruf über einen externen Kontakt via COM auslösen...
Danke schonmal
Christian
Zitat von @bmitsol:
Ich fände es natürlich noch gut, wenn entsprechend keine Eingabegeräte vorhanden wären (sonst kann der Kunde ja wieder am System basteln).
Einfach nur nen Touchscreen und als Shell nur das eine Browser-Window ohne jegliche Controls im Kiosk-Modus, Standard-Terminalabsicherung eben.Ich fände es natürlich noch gut, wenn entsprechend keine Eingabegeräte vorhanden wären (sonst kann der Kunde ja wieder am System basteln).
🚑👌 🙈
