(Freitags-)Rant: DHL-Packstation, DHL-App und Falschzustellung

Moin Kollegen,

Ich habe vor drei Tagen beim großen Fluß Computerteile bestellt (ging am schnellsten und billiger als beim Distributor, aber tut nichts zur Sache). Sollte eigentlich schon vorgestern per DHL geliefert werden, wurde aber irgendwann auf gestern geändert. Wie der Zufall so spielt, mußte ich genau um die Zeit, wo das Ding ankommen sollte dringend zu einem Kunden. Beim Zurückkommen lag eine Benachrichtigung drin, daß das Ding spät Abends in eine Packstation nur mit App-Bedienung gepackt würde und ich es dann irgendwann abholen könnte. Ärgerlich, aber passiert,

Heute habe ich Paket abholen wollen. Lag aber ein völlig anderes drin, an einen Nachbarn eine Straße weiter adressiert, mit völig anderer Tracking- und Abholnummer, kein zweites Paket drin.

Dann die Probe aufs Exempel gemacht, und einfach mal die Abholnummer, die auf diesem falschen Paket draufstand mit der App gescannt. Wenn es funktioniert hätte hätte ich zwei Pakete gehabt, aber es kam die Meldung, daß an dieser Abholstation kein Paket mit dieser Abholnummer ist.

Erstmal ewig lang bei DHL sich durch diverse KIs durchtelefoniert und dann beim Support versucht das Problem zu erläutern. und dann versprochen bekommen, daß die Fachabteilung irgendwann zurückruft, was aber den ganzen Tag nicht passierte.

Bei Amazon dagegen stand noch stundenlang drin, daß das Paket bei der Abholstation des Paketdienstleisters abholbereit wäre, was nachweislich nicht stimmte. Irgendwann stand es dann als abgeholt drin.

Daraufhin habe ich erstmal mich ewig durch das Kundencenter geklickt, um Amazon das Problem mitteilen zu können, was natürlich einen nur im Kreis rumgeführt hat.

Der KI-Chatbot ist totaler Murks, der nach zwei Eingaben einen sofort wieder aufs Kundencenter verweist.

Danach per google die Hotline-Nummer 0800-36 38 469 von Amazon gefunden und dort angerufen. Hat zwar auch eine ganz Weile gedauert, aber irgendwann war ein freundlicher Mitarbeiter dran, zwar mit leichtem asiatischen Akzent, aber durchaus verständlichen korrektem Deutschkenntnissen, wobei ich mit Englisch auch kein Problem gehabt hätte. Nach einer halben Stunde Telefonat und Recherche und Wartemusik, habe ich avisiert bekommen, daß ich zumindest mein Geld wiederbkomme und es dann einfach nochmal bestellen soll. Zumindest sind sie da sehr kulant.

Fazit;

Packstationen sind der letzte Mist. Solange alles korrekt eingeräumt wird und alles richtig funktioniert, sind sie schon eine nette Einrichtung, aber bei falsche Bedienung seitens des Paketdienstmitarbeiters und Softwarefehlern ein Horror.

ich vermute mal, daß ich mit den Angaben auf dem Paket (Abhol- und Tracking-Nummer) mir ein anderes Paket aus der Packstation hätte herausholen können, wenn da mit dieser vermeintlichen Nummer noch etwas drin gewesen wäre. Wäre ich bösartig hätte ich dann einfach schauen können, ob der Wert des falschen Paketes mehr wäre statt meines erwarteten Pakets (ist es nicht) und das falsche Paket einsacken, ggf sogar zwei Pakete bekommen hätte.

Wenn ich keine kulanten Shop wie Amazon hätte, hätte ich vermutlich erstmal meinem Geld hinterherrennen müssen.

Wenn ich statt einem Amazon-Paket irgendetwas persönliches von der Verwandschaft hätte beklommen sollen, wäre das jetzt verschollen, ggf hätte man je nach Inhalt sogar Datenschutzprobleme (z.B, bei Versand von Mandantenakten oder Datenträgern).

Also. Schaut, daß ihr nicht in die Verlegenheit kommt Packstationen benutzen zu müssen, und versucht lieber Paketshops als Ziel zu nehmen, wenn ihr nicht Zuhause seid.

Paketshops sind zwar auch nicht das Gelbe vom Ei, wenn sie nicht am Ort sind oder ungünstige Öffnungszeiten haben, aber zumindest sind da Menschen mit Zugriff auf alle Pakete da, die dann vernünftigerweise auch mal auf die Ettiketten schauen, ob die Namen passen. Mit dem lokalen Postfiliale, bei der früher die DHL-Pakete abgelegt wurden war das ganz viel entspannter, auch wenn die Öffnungszeiten hätten besser sein können.

Was ich mit diesem Rant bezwecke:

Euch vor den datenschutzrechtlichen und anderen Gefahren warnen, wenn man Pakete versendet und in die Verlegenheit kommt, daß das über Packstationen läuft.

Schönen Abend noch.

lks

PS. Ich wollte nicht bis morgen warten, auch wenn das ein schöner Freitagsrant gewesen wäre.