Erfahrungen zu MS Teams und Telefonieeinbindung

Moin,


Meine Erfahrungen gehen noch zurück bis in die Zeiten der HKZ-Anlage. Das stellt sich so dar:

Früher gab es den POTS erfunden von Herrn Bell. Zwei Drähte und gut. Wenn was nicht ging, dann waren es die beiden Drähte. Störungen in der Telefonie gab es nie. Und wenn, dann war es der Bagger, der die Leitung zerfetzt hatte. Das war leicht zu lokalisieren und relativ schnell zu beheben.

Dann kam ISDN. Das Leben wurde einerseits einfacher und schöner, was den Bedienkomfort anging. So musste man z. B. nicht wie bei der HKZ erstmal eine Amtsleitung holen, konnte den Anrufer vor dem Gepräch anhand seiner Nummer identifizieren, konnte Anrufe nach Diensten auf bestimmte Geräte leiten etc. Andererseits waren aber auch die Fehlerquellen deutlich mehr geworden. Aber trotzdem lief das System weiterhin stabil, basierte es doch immer noch auf einer Punkt-zu-Punkt-Verbindung. Die wichtigste Fehlerquelle war der Dienstleister, der was in der Anlage falsch eingestellt hatte.

Dann kam VoIP. Damit fing das Elend an. Der einzige Vorteil dieser Technik: Der Provider muss keine zwei Netze mehr betreiben. Vorteile für den Kunden: keine. Im Gegenteil. Viele wirklich guten ISDN-Leistungsmerkmale wie z. B. "Rückruf bei besetzt" sind nicht mehr vorhanden. Miesere Sprachqualität. Schwierigkeiten beim Rufaufbau. Anschlüsse werden als nicht erreichbar signalisiert, obwohl sie funktionieren, Verbindungsabbrüche usw. usf. Bis hin zu den allseits beliebten Großstörungen, die tagelang ganze Landschaften in die Zeiten vor Bell zurückversetzen. Toll! Nur so als Beispiel: Während der Großstörung, die hier tagelang wütete, konnten wir in der Zentrale und eine unserer Einheiten noch wunderbar telefonieren. Warum? Wir haben noch einen PMX. Nächstes Jahr ist damit leider endgültig vorbei. :'-(

Lange Rede, kurzer Sinn: Bei solchen "Verbesserungen" stehen wir hier mit beiden Füßen voll auf der Bremse. Und jetzt auch noch die Telefonie in die Cloud auslagern und sowas wie Rufnummernplan, Rufumleitungen, Abwurfplätze ... einer solchen instabilen Technik ausliefern? Kann man machen. Aber nicht dann, wenn man für sein Geschäft auf funktionierende Telefonie angwiesen ist.

Liebe Grüße

Erik