Freitagsfrage? Word druckt nicht, Excel schon. :-(

Moin Kollegen,

Mal eine Freitagsfage (zumindest empfinde ich das so):


Gestern hat mich ein (privat-)Kunde angerufen, Er sei ganz verzweifelt, Sein Word druckt nicht mehr, nachdem er "Englisch in Word geübt hat", was immer das auch sein mag. Er befürchte er hat irgendetwas verstellt und jetzt sei Word "kaputt".

Vorgefundene Konfiguration

• Er hat einen Brother MFC2170DW, der über USB angeschlossen war.

• Office ist ein professional Plus 2019

• Word und Excel Version 2409, Build 18025.20104 click and run

• OS ist Windows 11, aktueller Patchstand und Version (habe ich aber nicht notiert).

Problem :

Word druckt nicht auf MFC, weder auf "Fax" noch auf Druckwerk. Druckjob läuft normal, aber es taucht nichts in der Druckerwarteschlange auf und auch keine Fehlermeldung.

Andere Anwendungen, wie z.B. Excel, diverse Browser können normal drucken und Testseiten werden auch ausgedruckt.

Und Word kann zumindest in PDF "drucken", was aber imho kein Kunstwerk ist, weil das ja nciht über das normale Druckerinterface geht.


Durchgeführte Maßnahmen

• Office-Reparatur (in Programme und Fetaures unter ändern) hat keine Veränderung gebracht.

• Löschen der Normal.dotm -> keine Verbesserung.

• Löschen und Neuinstallation des Druckern über WLAN statt über USB -> keine Änderung.

• Aktualisieren der Druckertreiber und der Druckerfirmware auf neuesten Stand, keine Änderung

Ach ja, natürlich habe ich sowohl "alte" Dokumente, als auch frisch erzeugte Dokumente probiert. Macht keinen Unterschied.

Da ich gestern in Zeitdruck war und zu der Hochzeit meines Bruders mußte, mußte ich den Kunden auf heute vertrösten.

Bevor ich dort wieder Zeit mit denm dämlichen Microsoft Office verplempere wollte ich hier mal in die runde fragen, ob jemand noch eine Tipp hat und ich nur auf dem Schlauch stehe.

lks

PS: Libreoffice funktioniert mit den Dokumenten wunderbar und würde ihm auch ausreichen, aber er will MS-Office. Am liebsten Office 2000, aber er hat eingesehen, daß das nicht mehr vernünftig mit Windows 11 läuft. (Älterer Herr weit jenseits der 80).


PPS. Was ich später auf jeden Fall versuchen werden, ist einen weiteren User anlegen und schauen, ob Word da druckt.

Edith: Typos