24.07.2025
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0Microsoft Support durch Concentrix - Kontakt zur Meckerecke gesucht
Moin Kollegen.
Hat jemand von Euch zufällig mal eine Beschwerde Richtung Microsoft Support geschrieben und hat noch die Kontaktdaten?
Die hätte ich gerne.
Ich habe pay-per-Incident-Support (300€ pro Case) genutzt, Microsoft (in Persona von Supportern von Convergys/Concentrix in Cairo) hat das Problem auch eingestanden und dann irgendwann nach knapp einem Jahr den Fall eigenmächtig geschlossen mit der Ansage "wir informieren Sie, wenn es Neuigkeiten gibt". Das war vor mehreren Monaten.
Da niemand aus dem Team (nicht der Ansprechpartner und auch keiner seiner beiden Vorgesetzten) auf meine Mails reagiert und auch keine Telefonnummer vorliegt*, würde ich gerne diesen Concentrix-Heinis mal die Meinung sagen, aber die Firma Convergys hat keinerlei Kontaktdaten im Netz hinterlegt.
Hat einer von Euch pay-per-Incident Kontaktdaten, die dazu taugen würden?
*rufe ich auf der Nummer an, von der mich die Supporter stets angerufen haben (>10x), dann kommt eine Bandansage "herzlich willkommen bei der telefonischen Aktivierung von Windows xp!"
Hat jemand von Euch zufällig mal eine Beschwerde Richtung Microsoft Support geschrieben und hat noch die Kontaktdaten?
Die hätte ich gerne.
Ich habe pay-per-Incident-Support (300€ pro Case) genutzt, Microsoft (in Persona von Supportern von Convergys/Concentrix in Cairo) hat das Problem auch eingestanden und dann irgendwann nach knapp einem Jahr den Fall eigenmächtig geschlossen mit der Ansage "wir informieren Sie, wenn es Neuigkeiten gibt". Das war vor mehreren Monaten.
Da niemand aus dem Team (nicht der Ansprechpartner und auch keiner seiner beiden Vorgesetzten) auf meine Mails reagiert und auch keine Telefonnummer vorliegt*, würde ich gerne diesen Concentrix-Heinis mal die Meinung sagen, aber die Firma Convergys hat keinerlei Kontaktdaten im Netz hinterlegt.
Hat einer von Euch pay-per-Incident Kontaktdaten, die dazu taugen würden?
*rufe ich auf der Nummer an, von der mich die Supporter stets angerufen haben (>10x), dann kommt eine Bandansage "herzlich willkommen bei der telefonischen Aktivierung von Windows xp!"
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Content-ID: 673987
Url: https://administrator.de/forum/microsoft-support-concentrix-beschwerde-673987.html
Ausgedruckt am: 25.07.2025 um 16:07 Uhr
15 Kommentare
Neuester Kommentar
+1-800-747-0583
concentrix.com/contact/
concentrix.com/contact/
Ruf da mal an, nur zum Spaß, es ist zum Heulen. Zunächst kommt eine Bandansage "wrong number", dann, nach 20 Sekunden, wird weitergeleitet auf ein weiteres Band, das dich aufklärt, dass du außerhalb der (Amerika-Ostküste-) Geschäftszeiten anrufst - du mögest bitte auf Band sprechen. Das hatte ich auch schon einmal gemacht, es kam nie eine Antwort.
dass du außerhalb der (Amerika-Ostküste-) Geschäftszeiten anrufst
Ja um vier Uhr wird da sicher niemand sitzen ...Probier mal noch folgende
DE/AT/CH
+49 541 94620 (Concentrix Support Deutschland/Österreich/Schweiz)
US
+1 800 344‑3000
+1 513 723‑7000
Int.
+972‑454‑8130
+49 541 9462-0
concentrix.com/de/legal/impressum/
concentrix.com/de/legal/impressum/
Leute, danke, aber das sind allgemeine Nummern, nichts zum Thema Support, nichts zum Thema Beschwerde. Da sitzen verstrahlte Leute, die nicht einmal wissen, dass Convergys in Concentrix übergegangen ist, geschweige denn, dass Convergys in Cairo sitzt und für MS Support macht. Und nebenbei ist auch da (DE) noch nicht einmal jemand rangegangen, wann immer ich es versucht habe... und international (+972‑454‑8130) ist immer besetzt 
Guten Morgen,
was ist dein Incident denn?
Grüße
was ist dein Incident denn?
Grüße
was ist dein Incident denn?
Moin. Was auch immer du nun damit willst: es geht um remote credential guard und da hat Server 2025 und Win11 24H2 einen Bug, der SSO innerhalb einer bestehenden Remotesitzung verhindert, sofern diese nicht von Win11 24H2 oder Server 2025 ausgeht.
"Support-Ghosting", schöne neue Welt ... 🤮.
Da hilft meist nur noch hds (hilf dir selbst).
Da hilft meist nur noch hds (hilf dir selbst).
Zitat von @BiberMan:
"Support-Ghosting", schöne neue Welt ... 🤮.
Da hilft nur meist nur noch hds (hilf dir selbst).
"Support-Ghosting", schöne neue Welt ... 🤮.
Da hilft nur meist nur noch hds (hilf dir selbst).
Das ist die nächste Entwicklungsstufe, bevor KI den Bums komplett übernimmt.....
Die KI hat von der bisherigen Supportqualität gelernt.
2
Nach hartnäckigem Klingeln hat sich bei Concentrix in Osnabrück +49 541 94620 nun doch jemand zum Telefon begeben. Nach Schilderung der Lage und locker 5 minütigem verbalen Schulterzucken kam der Dame die Idee, im Mitarbeiterverzeichnis zu stöbern und siehe da, sie konnte die Dame ausfindig machen.
Zunächst ging es so
"Ich suche nach einer Kontaktmöglichkeit zu bestimmten Mitarbeitern von Convergys"
"Convergys!? Diese Firma gibt es doch schon seit 8 Jahren nicht mehr"
"Ja, dennoch schreibt mir ja eine Supporterin, die Convergys in der Signatur hat"
"öhhhh.."
"Wer weiß denn Bescheid bei Ihnen, über die Mannschaft, die für Microsoft Support macht?"
"Oh, da bin ich raus, wir agieren ja weltweit...blabla..."
...
aber dann nahm es ja doch noch ein (vorläufig) gutes Ende.
Mal sehen, ob die beiden Vorgesetzten (andere als in der Signatur der Supporterin stehen!) mir antworten...
Zunächst ging es so
"Ich suche nach einer Kontaktmöglichkeit zu bestimmten Mitarbeitern von Convergys"
"Convergys!? Diese Firma gibt es doch schon seit 8 Jahren nicht mehr"
"Ja, dennoch schreibt mir ja eine Supporterin, die Convergys in der Signatur hat"
"öhhhh.."
"Wer weiß denn Bescheid bei Ihnen, über die Mannschaft, die für Microsoft Support macht?"
"Oh, da bin ich raus, wir agieren ja weltweit...blabla..."
...
aber dann nahm es ja doch noch ein (vorläufig) gutes Ende.
Mal sehen, ob die beiden Vorgesetzten (andere als in der Signatur der Supporterin stehen!) mir antworten...
Von wegen, sie ist raus, sie hat sich verraten, sie wurde mit den "8 Jahren" ganz genau über Details Bescheid
Am I guaranteed a solution?
Although our support professionals will make best efforts to resolve your issue, Microsoft cannot guarantee to resolve all issues, due to the diversity of our customers’ computer configurations. Customers may request to close a case before it's resolved; however, the billing status of the incident is at the discretion of Microsoft.
support.microsoft.com/en-us/topic/microsoft-professional-support ...
Dem DL hier hinterherzurennen wird nix bringen, der hat sein Geld bekommen.
Although our support professionals will make best efforts to resolve your issue, Microsoft cannot guarantee to resolve all issues, due to the diversity of our customers’ computer configurations. Customers may request to close a case before it's resolved; however, the billing status of the incident is at the discretion of Microsoft.
support.microsoft.com/en-us/topic/microsoft-professional-support ...
Dem DL hier hinterherzurennen wird nix bringen, der hat sein Geld bekommen.
Keine Sorge, das Geld wird bei Bugs erstattet, das ist schon schriftlich bestätigt. Gestern haben sie sich dann auch noch gemeldet und setzen fort.
Moin @DerWoWusste,
das habe ich schon alles hinter mir und es wird genau 0 bringen. 😔
Wenn du Glück hast, dann wird dir der entsprechende Vorgesetzte genau dasselbe erzählen wie mir, sprich, dass das entsprechende Call-Center selbst überhaupt keine Möglichkeit hat den Fall bei Microsoft selbst zu eskalieren, da sie schlichtweg Microsoft auch nicht direkt kontaktieren können.
Meine letzten beiden Fälle die ich an den angeblichen Microsoft-Support gemeldet habe, wurden übrigens von einem Call-Center in Russland bedient und das war schon lange nach der Zeit als Russland in die Ukraine einmarschiert ist. 🙃
Kleiner Tipp. Wenn du möchtest, dass deine Meinung auch wirklich bei Microsoft ankommt, dann solltest du dir eher eine Plattform suchen wo deren Vertrieb unterwegs ist und dann mal dort ein Häufchen platzieren. 😁
Es gibt z.B. auf LinkedIn diverse Gruppen die sich sehr gut für sowas eignen, einfach mal nach Microsoft suchen. 😉
Gruss Alex
Mal sehen, ob die beiden Vorgesetzten (andere als in der Signatur der Supporterin stehen!) mir antworten...
das habe ich schon alles hinter mir und es wird genau 0 bringen. 😔
Wenn du Glück hast, dann wird dir der entsprechende Vorgesetzte genau dasselbe erzählen wie mir, sprich, dass das entsprechende Call-Center selbst überhaupt keine Möglichkeit hat den Fall bei Microsoft selbst zu eskalieren, da sie schlichtweg Microsoft auch nicht direkt kontaktieren können.
Meine letzten beiden Fälle die ich an den angeblichen Microsoft-Support gemeldet habe, wurden übrigens von einem Call-Center in Russland bedient und das war schon lange nach der Zeit als Russland in die Ukraine einmarschiert ist. 🙃
Kleiner Tipp. Wenn du möchtest, dass deine Meinung auch wirklich bei Microsoft ankommt, dann solltest du dir eher eine Plattform suchen wo deren Vertrieb unterwegs ist und dann mal dort ein Häufchen platzieren. 😁
Es gibt z.B. auf LinkedIn diverse Gruppen die sich sehr gut für sowas eignen, einfach mal nach Microsoft suchen. 😉
Gruss Alex
