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gelöst Netphone APP nimmt kein Kontakt auf

Mitglied: Finchen961988

Finchen961988 (Level 2) - Jetzt verbinden

30.03.2020 um 07:25 Uhr, 460 Aufrufe, 15 Kommentare

Hallo,

ich kämfpe mit einem Problem im Bereich Netphone und der Mobil APP.

Bei einem Kunden habe ich eine Fortigate in der ich VIps für die Telefonanalge angelegt habe mit den Ports 9100, 9101 und 16203 laut der Anleitung von Swyx.
Die Telefonanlage ist installiert worden von der Telekom und auf dem Windows sind auch die Ports für die APP offen.
Die Lizenz ist laut Telekom für den Benutzer drin.

Nur leider ist es nicht möglich das die APP sich an der Telefonanlage anmeldet, auf der Fortigate habe ich Traffice auf den Ports 9100 und 9101.

Hat hier jemand eine IDEE ???


Vielen Dank
Mitglied: NordicMike
30.03.2020 um 08:32 Uhr
Irgendwelche Fehlermeldungen? Log Dateien?
Zunächst muss man den Grund erfahren. Verbindungsprobleme, Authentifizierungsprobleme...
Bitte warten ..
Mitglied: Thomas2
30.03.2020 um 08:43 Uhr
Moin moin,

Logging auf der App aktivieren, dann kannst du ggf. den Fehler im Log finden. Die App und der Server müssen kompatible Versionen haben. Für den User muss ein Zertifikat erstellt werden über die Administration des Servers.

Gruß,
Thomas
Bitte warten ..
Mitglied: Finchen961988
30.03.2020 um 08:50 Uhr
Zertifikat ist vorhanden.
Log habe ich in der APP angeschaltet und kann nur den Port 9101 sehen
Bitte warten ..
Mitglied: Finchen961988
30.03.2020 um 08:51 Uhr
und der User kann sich aus dem WLAN heraus anmelden
Bitte warten ..
Mitglied: NordicMike
30.03.2020 um 08:52 Uhr
na das sind ja schon mal ein paar Infos mehr. Zumindest Fragmente. Dann poste mal das Logfile.
Bitte warten ..
Mitglied: Finchen961988
30.03.2020 um 08:58 Uhr
swyxlogcat


Bitte warten ..
Mitglied: NordicMike
30.03.2020 um 09:25 Uhr
Hi,

funktioniert die Namensauflösung auf "WAN"?
Funktioniert ein Ping auf WAN?
Funktioniert die Kontaktaufnahme per Telnet auf WAN:9101?

Grüße
Bitte warten ..
Mitglied: Finchen961988
30.03.2020 um 09:52 Uhr
Ping auf WAN geht

was meinst du mit Namensauflösung??
Bitte warten ..
Mitglied: Finchen961988
30.03.2020 um 09:55 Uhr
Telnet ist gesperrt
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Mitglied: NordicMike
30.03.2020 um 10:03 Uhr
mit Namensauflösung meinte ich:

"nslookup wan"

Die Antwort mit der richtigen IP muss in weniger als 3 Sekunden kommen, also auch ohne "Zeitüberschreitung eines der DNS Server"

ist WAN überhaut der richtige DNS Name des Servers oder der Telefonanlage, wohin sich der CLient verbinden soll? Ich frage, weil, der Name klingt nicht sehr gezielt gewählt.
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Mitglied: Finchen961988
30.03.2020 um 11:16 Uhr
aso ja,
der kunde hat ein naja ich sage mal so sonderlösung

wan habe ich es genannt, woltle die feste Ip nicht offen legen.

der Kunde hat eine Anschluss von der Telekom, an dem anschluss ist eine Fortigate 50e die ich konfigurieren kann und einen Anschluss von der EWE an dem eine Fortigate 100F ist (die von der EWE verwaltet wird).

In der Netphone ist im Remote Connector ein WAN IP vom Telekom Anschluss angegeben.

nslookup auf die IP hat nichts gebracht!
Bitte warten ..
Mitglied: NordicMike
LÖSUNG 30.03.2020 um 11:46 Uhr
nslookup ermittelt Namen. Wenn Du statt WAN eine IP (also im Format xxx.xxx.xxx.xxx) hast, musst Du keinen Namen mehr auflösen.

Mit Portforwarding sollte das dann schon funktionieren. Überprüfe ob der Router TCP und UDP durchlässt, da Du im Moment noch nicht weisst, welche der beiden Protokolle verwendet werden. Kannst Du die Firewallregeln im Router per Log überrprüfen ob was für Port 9101 ankam? Bei der Konkurenz gibt es dafür ein Live Log, wo man das schön erkennt. Kann das Deiner auch?
Bitte warten ..
Mitglied: Finchen961988
01.04.2020 um 09:01 Uhr
Hallo,

ich habe den Fehler gefunden und es tut mir wahnsinnig leit für den Post hier.
Wie oben beschrieben hat der Kunden zwei Anschlüsse, naja das Gateway von der Swyx zeigte auf den EWE anschluss, nach dem ändern auf die Telekom lief alles.

Vielen Dank und es tut mir leid
Bitte warten ..
Mitglied: NordicMike
01.04.2020 um 10:08 Uhr
Klingt plausibel, die Antworten finden dann den Weg zurück nicht.
Bitte warten ..
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