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Wie Tapi + Gesprächsverwaltung am PC realisieren?
Hallo,
wir haben momentan eine ca. 40 Mitarbeiter mit Telefon, die an einer T-Octopus F400 Telefonanalge hängen. Jeder hat zudem Outlook 2013 mit Exchange.
Allerdings gibt es keine zentrale Verwaltung der Kontakte.
Mich interessiert nun, wie man es am besten realisiert, dass bei jedem Anruf am PC ein Fenster aufgeht mit Name und Firma des Anrufers. Ist das mit Outlook möglich, wenn man dort die Kontakte einträgt? Oder braucht für sowas eine CRM Software?
Ein weiterer Punkt wäre eine Liste am PC wo die verpassten Anrufe dargestellt werden, mit entsprechender Nummer und Name. Momentan sieht man die verpassten Anrufe nur am Telefon mit der jeweiligen Nummer.
Viele Grüße
crack
wir haben momentan eine ca. 40 Mitarbeiter mit Telefon, die an einer T-Octopus F400 Telefonanalge hängen. Jeder hat zudem Outlook 2013 mit Exchange.
Allerdings gibt es keine zentrale Verwaltung der Kontakte.
Mich interessiert nun, wie man es am besten realisiert, dass bei jedem Anruf am PC ein Fenster aufgeht mit Name und Firma des Anrufers. Ist das mit Outlook möglich, wenn man dort die Kontakte einträgt? Oder braucht für sowas eine CRM Software?
Ein weiterer Punkt wäre eine Liste am PC wo die verpassten Anrufe dargestellt werden, mit entsprechender Nummer und Name. Momentan sieht man die verpassten Anrufe nur am Telefon mit der jeweiligen Nummer.
Viele Grüße
crack
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Ausgedruckt am: 12.04.2025 um 03:04 Uhr
10 Kommentare
Neuester Kommentar
Hallo,
Nein meines Wissens nach kann Outlook Sowas nicht.
Das kommt normal auf die Telefonanlage an und der Software die es dafür gibt.
Eine Zentrale Kontaktverwaltung währe aber bei euch mit dem Exchange und öffentlichen Ordnern sehr einfach umgesetzt.
Nein meines Wissens nach kann Outlook Sowas nicht.
Das kommt normal auf die Telefonanlage an und der Software die es dafür gibt.
Eine Zentrale Kontaktverwaltung währe aber bei euch mit dem Exchange und öffentlichen Ordnern sehr einfach umgesetzt.
Moin,
(LAN-) TAPI + vernünftige CTI-Lösung.
LG, Thomas
(LAN-) TAPI + vernünftige CTI-Lösung.
LG, Thomas
Mit vernünftiger CTI Lösung meinst du die Software, in der die Kontaktdaten verwaltet und dann angezeigt werden? Z.B. Microsoft CRM oder ähnliches?
Moin,
mit CTI meine ich eher CTI
LG, Thomas
p.s.: es gibt natürlich auch CRM, die diese Funtionalität integriert haben.
mit CTI meine ich eher CTI
LG, Thomas
p.s.: es gibt natürlich auch CRM, die diese Funtionalität integriert haben.
Ok so langsam fange ich an zu verstehen welche Möglichkeiten es gibt 
Vielen Dank für eure Tips.
Vielen Dank für eure Tips.
Moin nochmal,
Aber über Geschmack lässt sich nicht streiten ...
LG, Thomas
ein schönes Beispiel für CTI mit Outlook-Integration wäre Tapicall
ich persönlich nutze Estos ProCall enterprise ... scheint mir etwas teurer (?), ist aber wirklich funktional und unauffällig ... viel Besseres lässt sich IMHO über eine Software nicht sagen.Aber über Geschmack lässt sich nicht streiten ...
LG, Thomas
ich persönlich nutze Estos ProCall enterprise .
Sag mal bitte was das in etwa kostet.Gruß
Dobby
Hallo Dobby,
Gruß,
Peter
Zitat von @108012:
Sag mal bitte was das in etwa kostet.
Schaust du hier vorbei http://www.estos.de/partner/online-shop.html oder suchst dir deinen passenden Distributor raus http://www.estos.de/partner/partnerverzeichnis/distribution.html?countr ...Sag mal bitte was das in etwa kostet.
Gruß,
Peter
Jupp ... aber CAVE: im Unterschied zum shop von tapicall sind das dort Bruttopreise, also ganz so schlimm ist der Preisunterschied dann auch wieder nicht. Aber da ich tapicall nicht kenne, kann ich mir auch kein Urteil anmassen, was das bessere oder schlechtere Programm ist.
LG, Thomas
LG, Thomas
