Win10-Aktivierungsfrust Teil II

Ein kleiner Erfahrungsbericht über den Microsoft-Aktivierungssupport.

Ich habe diverse Win8.1 Pro (non-VL) auf Win10 Pro inplace upgegradet, alles lief, Aktivierung problemlos (abgesehen von den allerersten Tagen, aber da liefen die MS-Aktivierungsserver verständlicherweise heiß, siehe Teil I Windows 10 Aktivierungsfrust).

Nun jedoch geschah dieses: ein System sollte upgegradet werden, jedoch frisch aufgesetzt. Also ausgewählt, dass nichts behalten werden soll, Win10 wunderbar installiert, jedoch misslingt die Internet-Aktivierung: "konnte nicht aktiviert werden" - keine nähere Fehlerbeschreibung. Telefonisch konnte man auch nicht aktivieren, aber man wurde zumindest zu Menschen weitergeleitet, die ein verständliches Deutsch sprechen.


Ich: "Woran liegt's?"
MS: "Wissen wir zunächst mal auch nicht - wie haben Sie denn upgegradet, über USB?"
Ich: nee, ISO gemountet, wieso, macht das einen Unterschied?
MS: Ja, über USB funktioniert "nicht alles"
Ich: Aha...hat bei mir schon mehrfach funktioniert, aber ihr müsst es ja wissen, nun gut, hier wurde das ISO verwendet.
MS: ja, dann einfach abwarten, es kann mal ein paar Tage dauern
Ich: gut.


Ich: aktiviert noch immer nicht
MS: dann kann ich Ihnen nicht helfen, ich gebe Ihnen mal eine andere Nummer zum technischen Support


Ich: so, da bin ich wieder. Ihr Kollege gab mir folgende Nummer, aber damit kam ich zurück zu Ihnen
MS: Oh, haben Sie nach der Nummer im Menü nicht die 2 gewählt? Sie müssen die 2 wählen.
Ich: Nee, als Firmenkunde muss man die 1 wählen
MS: Ach so, Firmenkunde. Ist ja egal, wählen Sie die 2.


Und was war das Problem? Aus welchem Grund auch immer war ausgerechnet beim sauberen "ich will nichts behalten"-Upgrade die Fähigkeit Zertifikate zu prüfen abhanden gekommen. Wie sich nach eingehender Prüfung des Rechners rausstellte, konnte im IE11/Edge keine einzige https-Seite ohne Zertifikatswarnung angesurft werden.
Theorie: beim Aktivieren wird ebenso https benötigt (sicherer Kanal zum Aktivierungsserver), ist das defekt, kann man auf Biegen und Brechen nicht aktivieren.

Ich habe dann Win8.1 noch einmal frisch installiert und aktiviert, 10 drüber (https ging natürlich wieder) und es ließ sich sofort aktivieren.
Wer also zufällig mal in diese Klemme gerät: testet mal, ob https noch geht

Und wenn nicht: kommt nicht auf die Idee, Microsoft anzurufen, das ist nur Zeitverschwendung. Microsoft kann es sich eh nicht erlauben, jedes Aktivierungsproblem zu ergründen. Vermutlich werden die Callcenter geschult, möglichst 90% sofort abzuwimmeln, denn weltweit laufen da täglich sicherlich mehrere tausend Anrufe auf (ca. 100 Mio Win10 Installationen gibt es schon, wenn davon nur 1% Probleme beim Aktivieren hatte, sind das 1 Mio Fälle. Wenn davon nur jeder 3. dort anruft, sind das über 300.000 Anrufer, was nach gut 2 Monaten also ca. 5000 Anrufer pro Tag wären).