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Mails landen bei Kunden im Spam
Guten Morgen zusammen
Ich habe hier ein Problem was mir so langsam schlaflose Nächte bereitet - naja nicht wirklich - aber es nervt.
Mein Kunde hat von einem lokalen Exchange Provider zu Microsoft 365 gewechselt. Ob es einen Zusammenhang hat, weiss ich nicht, ich sage es nur.
Nun ist es so, dass sehr viele Mails von ihm bei den Kunden immer im Spam landen. Scheinbar sind seine Sätze / Formulierungen schuld, nicht irgendein Attachement etc.
Problem ist, dass ich alles korrekt konfiguriert habe. DKIM, SPF, DMARC... bla bla. Alles sauber.
Gibt es da noch irgendwas was man machen / prüfen kann, ausser sich an jeden Provider zu wenden?
Ich habe die Mail nun noch per https://www.mail-tester.com/ gecheckt - 9.5 / 10!
Gruss
Chris
Ich habe hier ein Problem was mir so langsam schlaflose Nächte bereitet - naja nicht wirklich - aber es nervt.
Mein Kunde hat von einem lokalen Exchange Provider zu Microsoft 365 gewechselt. Ob es einen Zusammenhang hat, weiss ich nicht, ich sage es nur.
Nun ist es so, dass sehr viele Mails von ihm bei den Kunden immer im Spam landen. Scheinbar sind seine Sätze / Formulierungen schuld, nicht irgendein Attachement etc.
Problem ist, dass ich alles korrekt konfiguriert habe. DKIM, SPF, DMARC... bla bla. Alles sauber.
Gibt es da noch irgendwas was man machen / prüfen kann, ausser sich an jeden Provider zu wenden?
Ich habe die Mail nun noch per https://www.mail-tester.com/ gecheckt - 9.5 / 10!
Gruss
Chris
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Ausgedruckt am: 24.11.2024 um 10:11 Uhr
10 Kommentare
Neuester Kommentar
Der Kunde kann doch über "filter expressions" eine Ausnahmeregel für die Kundendomain definieren, zumindest mache ich das, wenn Kundenmails bei uns in der Quarantäne landen.
Zitat von @watIsLos:
Der Kunde kann doch über "filter expressions" eine Ausnahmeregel für die Kundendomain definieren, zumindest mache ich das, wenn Kundenmails bei uns in der Quarantäne landen.
Der Kunde kann doch über "filter expressions" eine Ausnahmeregel für die Kundendomain definieren, zumindest mache ich das, wenn Kundenmails bei uns in der Quarantäne landen.
Sali
Ja klar, aber er ist Reiseveranstalter und hat natürlich x-Kunden. Leider schauen viele davon halt auch nicht in ihren Spamfilter oder sind halt überhaupt nicht versiert.
Dann erstmal schauen ob er in einer Globalensperrliste drin ist?
Auch schon durch. Nirgends drin.
Hallo,
tja da dürften die üblichen Heuristiken einfach anschlagen, evtl. noch ein paar hübsche Bildchen in der Mail ?
Tracking Cookie? dann wars das schon.
grüße
Ja klar, aber er ist Reiseveranstalter
tja da dürften die üblichen Heuristiken einfach anschlagen, evtl. noch ein paar hübsche Bildchen in der Mail ?
Tracking Cookie? dann wars das schon.
grüße
Moin,
schnapp dir einen Kunden deines Kunden (am Besten jemand aus der IT) und analysiere gemeinsam mit dem einen Kunden, weshalb deren Systeme der Meinung sind, die Mails deines Kunden seien Spam.
Hast du mal die div. Tests auf mxtoolbox gemacht?
Also neben DMARC, DKIM, SPF?
Stimmen die mx-Records (wobei müssen ja, sonst würdet ihr nichts empfangen können)?
schnapp dir einen Kunden deines Kunden (am Besten jemand aus der IT) und analysiere gemeinsam mit dem einen Kunden, weshalb deren Systeme der Meinung sind, die Mails deines Kunden seien Spam.
Hast du mal die div. Tests auf mxtoolbox gemacht?
Also neben DMARC, DKIM, SPF?
Stimmen die mx-Records (wobei müssen ja, sonst würdet ihr nichts empfangen können)?
Hat dein Kunde Links in seiner E-Mail, z.B. in der Signatur? Möglicherweise welche, die auf URL-Shorter irgendwelche anderen Dritt-Dienste zeigen?
Das sollte sowohl in der Reintext- als auch der HTML-Version kontrolliert werden.
Das sollte sowohl in der Reintext- als auch der HTML-Version kontrolliert werden.
Zitat von @LordGurke:
Hat dein Kunde Links in seiner E-Mail, z.B. in der Signatur? Möglicherweise welche, die auf URL-Shorter irgendwelche anderen Dritt-Dienste zeigen?
Das sollte sowohl in der Reintext- als auch der HTML-Version kontrolliert werden.
Hat dein Kunde Links in seiner E-Mail, z.B. in der Signatur? Möglicherweise welche, die auf URL-Shorter irgendwelche anderen Dritt-Dienste zeigen?
Das sollte sowohl in der Reintext- als auch der HTML-Version kontrolliert werden.
Jap, aber die habe ich auch mal zum Testen eliminiert, geht trotzdem in den Spam.
Zitat von @em-pie:
Moin,
schnapp dir einen Kunden deines Kunden (am Besten jemand aus der IT) und analysiere gemeinsam mit dem einen Kunden, weshalb deren Systeme der Meinung sind, die Mails deines Kunden seien Spam.
Hast du mal die div. Tests auf mxtoolbox gemacht?
Also neben DMARC, DKIM, SPF?
Stimmen die mx-Records (wobei müssen ja, sonst würdet ihr nichts empfangen können)?
Moin,
schnapp dir einen Kunden deines Kunden (am Besten jemand aus der IT) und analysiere gemeinsam mit dem einen Kunden, weshalb deren Systeme der Meinung sind, die Mails deines Kunden seien Spam.
Hast du mal die div. Tests auf mxtoolbox gemacht?
Also neben DMARC, DKIM, SPF?
Stimmen die mx-Records (wobei müssen ja, sonst würdet ihr nichts empfangen können)?
Alles durchgecheckt. Das Problem ist, es sind Schweizer Provider die die Mails in den Spam packen, keine „Firmendomains“. Also Bluewin etc. Und der Header sagt nicht viel.
Moin,
ich greife nochmal auf, dass der Kunde Reiseveranstalter ist. Check mal, ob die mit irgendwelchen externen Programmen (ggf. sogar cloudbasiert) Mails verfassen, die dann über Mailserver des Softwareanbieters, aber mit der Absenderadresse/-domain des Kunden rausmailen.
Ich kenne das Problem von unseren Kunden aus der Reisebranche, irgendwelche Buchungssysteme machen genau das. Dann schlägt mindestens die SPF-Prüfung fehl und je nach Einstellungen auf Empfängerseite landet das dann im Spam.
Zur Analyse wären auch die Header der aussortierten Mails hilfreich.
Gruß
cykes
ich greife nochmal auf, dass der Kunde Reiseveranstalter ist. Check mal, ob die mit irgendwelchen externen Programmen (ggf. sogar cloudbasiert) Mails verfassen, die dann über Mailserver des Softwareanbieters, aber mit der Absenderadresse/-domain des Kunden rausmailen.
Ich kenne das Problem von unseren Kunden aus der Reisebranche, irgendwelche Buchungssysteme machen genau das. Dann schlägt mindestens die SPF-Prüfung fehl und je nach Einstellungen auf Empfängerseite landet das dann im Spam.
Zur Analyse wären auch die Header der aussortierten Mails hilfreich.
Gruß
cykes
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