Deutsche Behörden und IT - Zwei Welten treffen aufeinander

Moin,

eine kleine Geschichte aus dem Alltag eines Sysadmins:

Ein guter Freund, der so vollständig bar jeden Verständnisses der IT ist, bat mich bei einem Antrag um Hilfe, da er von der Behörde mitgeteilt bekommen hatte, dass er erst einmal online Daten eingeben und Dokumente hochladen müsse. Ok, ein Zehn-Minuten-Job, so dachte ich. Aber ich hatte da nicht mit den Fallstricken gerechnet, die die Behörden-IT ausgelegt hat.

Ich gehe also zu meinem Freund und scanne die Dokumente erst einmal ein. Ganz normal, so wie immer. Einfaches PDF. Ohne Schnickschnack. Dann rauf auf die Website der Behörde. Erst einmal fünf Fragebögen ausfüllen. Kein Problem. Dann endlich kommt die Seite zum Hochladen der Dokumente. Ich klicke auf die Schaltfläche, Explorer geht auf. Datei auswählen. Speichern ...

"Ihr Dokument wird überprüft ..." teilt mir die Website freundlich mit.

10% ... 20% ... 30% ... 40% ... 50% ... 60% ... (was dauert da so lange???) ... 70% ... 80% ... 90% ... 100% (geschafft!)

Denkste!

"Sie können das Dokument nicht hochladen. Wahrscheinlich ist das PDF defekt." Das ist jetzt aber nicht mehr so freundlich. Also Explorer angeworfen, Doppelklick auf das verdächtigte PDF. Nö. Öffnet sich. Kein Problem. Also nochmal.

"Ihr Dokument wird überprüft ..."

10% ... 20% ... 30% ... 40% ... 50% ... 60% ... 70% ... 80% ... 90% ... 100%

"Sie können das Dokument nicht hochladen. Wahrscheinlich ist das PDF defekt."

Ok, es muss also eine Lösungsstrategie her. Mein Freund ist nicht nur kein Freund des Computers, sondern auch keiner der Behörden. Morgen muss das Zeug abgegeben sein. Nachdem ich dann noch zwei weitere der insgesamt sechs Dokumente versucht habe, war mir klar, dass das so nicht geht. Was könnte die Lösung sein? Erst dachte ich, es liegt wirklich an den PDFs. Also zurück zum Scanner und versuchsweise ein Dokument statt in Farbe in s/w gescannt. Klar, das konnte nichts werden. Hätte ich mir auch denken können. Das wäre zu einfach gewesen. OK, dann eben nicht.

Dann fiel mir ein, dass ich meinem Freund statt Acrobar Foxit installiert habe. Sucht die Website vielleicht auf dem Rechner meines Freundes verzweifelt den Acrobat Reader. Blödsinnige Idee. Aber wer weiß ... Also den Acrobat Reader installiert und vorsichtshalber zum Standard erklärt. Nächster Versuch. Kein Erfolg. Und ich sag noch: Blöde Idee. Aber dieser mittlerweile vielleicht zehnte Fehlversuch hat dann doch was bewirkt. Das System hat bemerkt, dass ich Probleme habe und teilt dann doch mal freundlich mit:

"Sie können auch ein Foto mit Ihrem Smartphone machen."

Da klicke ich mal drauf. Wenn es auf dem üblichen Wege nicht geht, dann eben so. Mein armer Freund wurde langsam sichtlich nervös. Es war ein sehr wichtiger Vorgang. Also erst einmal meinen Freund beruhigen. Es wird alles gut. User beruhigen kann ich. Das habe ich oft genug gemacht, wenn mal wieder einem die Geschäftsleitung im Nacken sitzt, weil zehn Minuten vor der Videokonferenz das blöde Notebook die Kamera nicht erkennen will. "Könntet Ihr bitte das nächste Mal Bescheid geben, wann solche wichtigen Termine sind? Dann kann man sowas vorher nochmal testen." Aber das ist ein anderes Thema.

Zurück zur Behördenwebseite. Ich klicke also mutig auf den Link und es wird mir ein QR-Code präsentiert, den ich einscannen soll, um mit dem Smartphone Fotos zu machen. Ich also mein IPhone gezückt und ... Mist, kein QR-Code-Scanner. Also rein in den App-Store und einen QR-Code-Scanner runtergeladen. Dabei habe ich auf die Seite gestarrt der festen Überzeugung, dass gleich ein Time-Out kommt und mir die Seite freundlich mitteilt, dass das zu lange gedauert hat. Aber das passierte dann glücklicherweise doch nicht. Vielmehr führte das Starren auf den Bildschirm dazu, dass ich unten rechts in der Ecke ganz klein einen nach oben offenen Kasten mit einem Pfeil nach unten sah. Sollte das ein Speicherknopf sein. Also klicke ich im Fenter mit dem QR-Code erst einmal auf "Abbrechen" und fahre da mal so mit der Maus vorsichtig drauf. Und siehe da! Im Fähnchen steht "Speichern"! Toll. Ich klicke drauf.

Da bleibt mir fast das Herz stehen. Es öffnet sich eine neue Seite. Die braucht ewig, um zu laden. Dann steht da oben: "Speichern Sie diese Seite als HTML-Dokument auf Ihrem Computer! Wenn Sie später fortsetzen wollen, laden Sie die Datei in ihren Browser und klicken auf 'Weiter'!" Darunter der Button "Weiter" und alle eingegebenen Daten. Hmmmmmm, das ist bürgerfreundlich, wissen doch 99% aller in Deutschland lebenden Menschen, dass dieser Kasten "Speichern" bedeutet und auch, wie man in einem Browser, der ja üblicherweise kein Menü mehr aufweist, eine Webseite als HTML-Dokument speichert. Aber gut, das sind ja auch so die Gründe, warum man als ITler immer wieder um solche Gefallen gebeten wird. Ich speichere die Seite und klicke auf "Weiter". Ich bin wieder auf der Seite mit den Dokumenten. Mittlerweile verfügt mein IPhone auch über einen QR-Scanner. Also eingelesen und es geht die gleiche Seite auf meinem IPhone auf mit dem Hinweis, ich solle jetzt ein Foto machen und es aus meiner Galerie hochladen.

Wat? Wenn ich jetzt mit meinem Smartphone ein Foto mache, dann ist das ein JPEG. Ihr fresst also JPEGs. Wäre ja schön, wenn da irgend ein Hinweis auf akzeptierte Formate gestanden hätte. Wenn Ihr meine PDFs nicht mögt, dann kriegt Ihr halt JPEGs. Also zurück zum Scanner, das erste Dokument mal versuchsweise als JPEG eingescannt und hochgeladen.

"Ihr Dokument wird überprüft ..."

10% ... 20% ... 30% ... 40% ... 50% ... 60% ... (wieso dauert das immer noch so lange???) ... 70% ... 80% ... 90% ... 100% (geschafft?)

JA! GESCHAFFT! Unter dem Button, auf dem jetzt "Weitere Dokumente hochladen" steht, öffnet sich ein neues Textfeld mit der Überschrift "Hochgeladene Dokumente" Darunter die Liste und in der steht ... Was steht da? Das ist jetzt ein Scherz, oder? Da steht tatsächlich dokument.PDF. Ich denke ich gucke nicht richtig. Nächstes Dokument. Ich versuche noch einmal das PDF hochzuladen. Versuch wie erwartet gescheitert. Ich scanne das Dokument als JPEG und lade das hoch. Versuch erfolgreich Und? Da steht dokument2.pdf. Ich fasse es nicht. Das dauert so lange, weil die die JPEGs offensichtlich in PDFs umwandeln. Schickt man ihnen aber gleich PDFs, dann funktioniert das natürlich nicht und das PDF ist hinterher kaputt. Da wiehert der Amtsschimmel nicht nur, nein der liegt auf dem Rücken und strampelt wild mit den Hufen vor Lachen.

Liebe Grüße

Erik

P. S.: Der Kollege, der das verbockt hat, schuldet mir drei Stunden meines Lebens.
P. P. S: Wer glaubt, dass es ein Dialog war, um alle Dokumente auf einmal hochzuladen, irrt gewaltig. Schön einzeln und für jedes Dokument ein eigener Butto.
P. P. P. S.: Und wer hat, nachdem ich die Zeilen über die Geschäftsleitung schrieb, warum angerufen? Echt jetzt, kein Scherz.