Outlook 2010: Inhalt von eMail verschwindet nach Beantwortung der Mail

auch in der gesendeten eMail.

Problembeschreibung:
Wenn mein Kunde Anfragen über Immowelt oder Immobilienscout erhält,
gibt es seit ca. 4 Wochen Probleme mit der Beantwortung. Der Anfrager
erhält zwar den Inhalt der eMail, aber im Outlook 2010 meines Kunden
sind alle Inhalte verschwunden, das heisst alle kundenspezifischen Daten
sind nicht mehr vorhanden. Es fehlt der gesamte Inhalt der Original- eMail.

Dies ist die Antwort, die mein Kunde auf Anfrage bei Immoblienscout24
erhalten hat.

Sehr geehrtex XXXXX,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Gerne habe ich mir Ihren Screenshot einmal angesehen.
Dieser scheint aus Ihrem Email-Postfach zustammen.
Ich bitte vielmals um Ihr Verständnis, dass wir keinen Support für externe Dienste anbieten können.
Bei Anzeigeproblemen oder sich selbst löschenden Email wenden Sie sich bitte an Ihrem Emailprovider.

Mit freundlichen Grüßen

Das kann es ja nicht sein. Wieso verschwindet einfach der Inhalt einer schon
gesicherten eMail? Es handelt sich keineswegs um eine Löschung der eMail.
Es wird der Inhalt gelöscht. Die eMail selbst ist immer noch da.

Ich bitte um Hilfe.

Bauwoogn